91APP董事長何英圻:零售品牌要建立任意穿梭、虛實空間 OMO 的能力

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說到91APP董事長何英圻與期許國內零售品牌需要具備的 OMO 能力..

『MarTech ASIA 2020』已經在9月中精彩落幕,全場出席論壇之講者無一不使出渾身解數,如今天主要介紹的91APP董事長何英圻在當天就完全不吝讓全場聽眾瞭解91APP在這幾年的致勝方程式與秘訣,更透過讓人眼花撩亂的分析數據佐證出一個個協助國內零售品牌高速獲利的關鍵與密碼。

而今天則一樣是要以91APP董事長何英圻第一方的口吻來盡力分享當天所見所聞,並試著讓國內零售品牌能夠瞭解何謂任意穿梭、虛實空間 OMO(On-line Merge Off-line, 虛實融合) 的能力(*1),以及實體店面該如何跟電子商務網站相輔相成、相互加乘,並在相互競合下找到企業的最佳獲利點。

91APP 何英圻:OMO 在國內近幾年的趨勢發展與比重變化

根據91APP這幾年的數據發展與研究,都可以證明隨著時代變遷以及人手一支智慧型手機的文化演變,讓 OMO 本來就是一個不可逆且必然的發展。

而這樣的消費者行為與習慣演變,也讓91APP在這幾年的觀察與分析下建構出一個搶先在今天這場 MarTech ASIA 2020 發表的模型:NPAVO

也就是透過一位實體顧客的取得、推動 APP 下載並綁定推薦人、線上推廣連結帶加購物車並推動Line綁定、直接推線上購物分潤加倍、維持與平衡最佳電子商務獲利佔比以取得企業最大經營成效與價值。

故所謂 OMO(On-line Merge Off-line, 虛實融合)就真的是要有效利用線上、實體不同的優勢與特性,盡可能同時帶動實體與線上業績成長,持續拉抬成本較低且毛利較高的電子商務線上獲利能力,並追求零售品牌/企業的最佳獲利點。

91APP 何英圻:拉高EC%占比就可以賺更多的錢,但..

承上,因為 “電子商務” 經營成本較低、毛利較高且擁有 “全時全區、高流量、高頻次交易但轉換率較低” 的一個獨特生態與架構,所以各家無一不知道要盡力拉抬線上交易占比。

但這會有兩個問題,首先是線上與實體交易行為容易起衝突,實體不願意費時費力推動線上、線上更無法快速帶動實體銷售,在在導致國內零售業者電子商務佔比通常很難突破15%。再者是若以零售獲利方程式來計算,若電子商務佔比過高時也可能會因為較低轉換率而讓整體獲利日漸趨緩甚至衰退。

91APP OMO

所以,先不論其他產業就先以休閒服務品牌而言,套用日本UNIQLO創辦人柳井正的觀點,30~50%的電商獲利佔比應該會是比較理想的結構。

91APP OMO

91APP 何英圻:店員要虛實融合而非虛實衝突

在上一段提到電子商務獲利佔比有其盡力提升之必要,但其中一個問題就是實體店面與線上容易起衝突。

如實體店員推動線上交易動機較薄弱,且還有可能會減少實體客人數量以及個人業績獎金。但這時若可以讓每一位店員共享線上交易所帶來的利潤,相信這時每一位店員又可以變成是一位最佳高毛利線上交易推手了。

91APP OMO

在今天91APP何英圻以及OMO公式、衝突與解決方案之後..

今天91APP董事長何英圻以及上週良興3C購物總經理賴志達(*2)不約而同都或多或少有提到一個觀點就是科技始終來自於人性,不論是OMO(On-line Merge Off-line, 虛實融合)還是實體門市店員管理與效能最佳化,最終都還是會需要回歸到人性的掌握與槓桿能力。

此外是91APP何英圻董事長最後也有提到91APP的一些概況以及為國內零售業者所推出的新零售解決方案、成長動能原理、發展架構。

91APP OMO
91APP OMO

更重要的,還有91APP目標成為國內品牌零售轉型的核心引擎,進而帶動零售 SaaS 產業的群聚發展,用更有效的行銷軟體如 nununi 人工智慧電商解決方案(*3)來讓零售品牌獲利極大化。

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最後是今天介紹文字中稍微提到,但可能會想要進一步了解/參考的補充資料:*

*1:其實我們在約三個月前就有介紹過91APP與OMO(On-line Merge Off-line, 虛實融合)如 “OMO x 91APP, 所謂數位轉型似乎不只是從實體銷售轉向電子商務、開店平台就夠” ,其中還有更多有關91APP的介紹。

*2:至於有關上週第一篇有關賴志達總經理在 MarTech ASIA 講座的回顧文章則可參考 “良興總經理賴志達-有一種企業社會責任是為無數員工/消費者而超前部署” 中的介紹。

*3:最後就是目前已經跟91APP成功串接的 nununi 人工智慧電商解決方案相關介紹可參考 “電商自主賦權,搭建一個比老闆更會賣/攬客/懂人心的人工智慧標籤賦能大賣場” 中的內容。

而此項技術也很榮幸的在上週四9/24獲得「高雄創世代」新創投資媒合會體驗創新組冠軍:

有關這位努力看見數據的人

蔡先生

共同創辦人/專案總監

目前主職 awoo MarTech 技術 nununi 推廣暨服務顧問,且深耕 SEO & Google Analytics 技術多年,曾有幸擔任國內各大知名企業、品牌與協會技術交流講師,且除了盡力看見數據外更盡可能抽空看見臺北各大特色咖啡館/優質廠商於 www.triplew.tw。

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