nununi Martech 線上研討會:傳統產業成功數位轉型實錄

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說到 nununi Martech 企業戰「疫」線上研討會:善用 MarTech 加速數位轉型..

就在上週三(4/29)晚上,為了與國內傳統產業代表在這內憂外患不斷的2020年(*1)、一起研討如何善用 Martech 工具/軟體順利數位轉型的辦法以及闖關心得分享、歷程揭秘,而舉辦的 nununi workshop #1 線上研討會已經順利落幕。

而這次特別邀請到全臺流量最高玩具電商東海模型總經理、劉曉威,傳承百年糕餅手藝、盡力延續古早餅香的開璽喜餅品牌經理、施宜宏,以及 awoo Martech 產品副總李振瑋 Tiger 先生,在線上毫不藏私且盡情大談成長過程中的失利、反省、應變與成功轉型實況。

這也讓我們在今天可以好好先從兩位品牌、企業接班人的真實數位轉型過程中所遇到的障礙與突破開始說起,緊接著再聽到李振瑋 Tiger 先生從 Martech 近年發展到現在的應用上,可以如何協助企業/網站一口氣從獲取新客、訪客留存、轉換到再行銷中解決問題、改善成效與創造價值。

傳統產業在面臨數位轉型會遇到的問題與契機

當天非常榮幸的可以同時邀請到兩位在地知名傳統產業代表、東海模型與 Kaishii開璽喜餅接班人在線上跟與會者暢談心路歷程與面臨困境或受挫時、是如何扭轉乾坤與成功數位轉型。

如在這場 nununi workshop #1 線上研討會的一開始,東海模型總經理、劉曉威先生就提到在好多年前還沒有所謂電子商務經營模式時,是如何利用 Yahoo! 拍賣來進行實體轉數位銷售的計劃,以及隨即提到選擇拍賣平台所會遭遇到的困境。

又或者是如開璽喜餅品牌經理、施宜宏所提,實體跟線上營運基本上還是有一些根本性的不同。且許多實體通路所擁有的優勢或是宣傳管道較無法與線上進行有效的連結。但隨著現今消費行為與形態上的改變,再加上這場武漢肺炎又更大力按壓了這典範轉移的快捷鍵,更是讓業者不得不快速面對與改變自己的商業模式。

緊接著兩位傳統產業數位轉型代表不約而同都提到了在決心轉戰數位後所會對到的第一個問題就是該選擇什麼樣的電子商務網站,如這兩年如雨後春筍的開店平台(*2)或是自建官網。

以上前者雖說進入門檻較低、所需要投入的人力也一定較少,且在初次轉型或尚未擁有足夠人才與認知之前提下或許真的是一個理想的解決方案。但因為開店平台通常也都是套版程式,也不太容易隨心所欲調整與優化,未來結論多半就是 “能營運/獲利”  沒錯,但若要精益求精或是追求突破性發展就會比較無力。

所以這時若真要徹底數位轉型並在未來有足夠的優化空間,通常自建官網會是一個比較理想的選擇(*2)。

而建立了自己的電子商務官網後也就能夠開始慢慢累積自己的流量池,緊接著也可以開始利用一些 Martech 工具/軟體來讓訪客、既有顧客價值極大化如透過 EDM 進行再行銷,或是持續優化網站、新增人工智慧標籤(*3)來增加用戶留存並進而提升轉換率。

最後,還可以善加利用既有行銷資源與工具,進而協助企業/團隊從裡到外徹底地慢慢淺移默化與順利數位轉型。

什麼是 Martech, 以及100%臺灣國產 Martech 技術與功能導覽

緊接著,李振瑋 Tiger 先生在簡報的一開始就提到,數位轉型雖是當代趨勢沒錯,但相信原本要讓各行各業試著順利數位轉型恐怕都不是一年半載的事情。

但就在2020年,全球都被逼著要面對或試著與這瘟疫共生存,不論是企業主還是一般消費者都無一不用求生本能在快速倍增自己的數位化能力。

這個時候,從2011年就開始被談論與蓬勃發展的 Martech(行銷科技) 時至今日又再次被視為是企業電子商務網站產業救世主。其主要的價值與應用有以下五點:

首先在 CRM 上就包括了顧客的行為、偏好相關數據追蹤與支援,並且運用既有數據與交叉數據比對來投其所好的進行推廣與再行銷。

再來就是如何利用行銷自動化來設定行銷與銷售腳本,以因應消費者/準客戶的行為推出適切的行銷動作。

以及利用多方平台數據的收集與整合,運用在廣告投放的 DMP Data Management Platform 數據管理平臺。

還有包括行銷工具且即時、跨平台並可與客戶偏好資料整合的 Marketing Clound 行銷雲。

最後,是從多方盡力收集巨量客戶資料,可以透過運算、管理再整合、應用於不同渠道的 CDP Customer Data Platform 客戶數據平台。

只是在開始掌握這些 Martech 服務、工具的概念與選擇後,下一個問題就是該如何藉此設法解決當今流量取得成本與競爭越來越高、但顧客忠誠度卻越來越低之行銷困境。

這時我們就可以利用 AARRR 成長駭客模型來探討 awoo Martech 中最核心的技術、nununi 人工智慧標籤可以如何應用在不同的環節中。

Acquisition

首先因為這些人工智慧標籤能夠自動完成內連最大化、分類最大化、主題關鍵字定義以及搜尋引擎友善等過去需要投入大量人力資源的高度勞力密集 SEO 工程。如此也才得以快速讓無數網站商品/內容相關長尾關鍵字有機會取得自然搜尋排序上的排名(*4)。

Activation

緊接著就是當網站好不容易開始獲得新訪客,該怎麼讓這些訪客願意持續瀏覽並成為顧客就非常重要。這個時候 nununi 人工智慧標籤可以將全站商品、內容拆解出 “有搜尋意圖” 的標籤/關鍵字,接著再將這些標籤透過人工智慧運算、組合與即時數據更新,最後透過 API 回傳於網頁上,就能有效促進訪客瀏覽、改善用戶體驗甚至提升轉換率(*4)。

Retention & Revenue

成功將訪客轉換成顧客當然是最重要的,不過當我們在追求網站訪客量增加的同時、也需要時時刻刻關注將訪客成功轉變為顧客的轉換率、客單價甚至回購率是多少。

而 nununi 人工智慧標籤除了可以利用上述 “Activation” 那段所提的提升轉換率與客單價之外,更重要的還可以跟 awoo EDM軟體 Tigerfly 結合,透過用戶行為與喜好的記錄進行分眾精準投放喔(*5)。

在今天 nununi Martech 線上研討會後可能會需要參考的補充資訊:

*1:相信大家對於這動蕩不安的2020年都非常有感覺,我們也因應這疫情發表了 “數位轉型到數位轉行。武漢肺炎下,國人消費型態觀察與需求研究” 以及 “當 “在家工作” 突然從一種選擇變成了準則,心態與行為也應該開始有些不同” 希望對我們都有些幫助。

*2:有關開店平台或自行架站,以及網站上線後所需要面臨與經營的各個面向探討,可參考我們在 “數位轉型?!很抱歉,現在恐怕不是把商品上傳到網路上就會熱賣或就稱數位轉型..” 中所介紹。

*3:說到 awoo AI Martech 核心技術、nununi 人工智慧標籤,可以先從 “nununi x awoo, 電子商務網站商品與消費者真實購物需求、動機運算與應用” 這篇文章開始了解起。

*4:至於 nununi 人工智慧標籤的應用與價值正如 “nununi x 人工智慧標籤,電子商務網站/大型媒體資訊價值最大化限定解決方案” 所說明。

*5:最後有關 nununi 人工智慧標籤與 awoo 最強 EDM軟體 Tigerfly 的結合則如 “nununi x Tigerfly, 人工智慧時代的分眾行銷 x 投其所好 EDM 產生器” 所記錄。

有關這位努力看見數據的人

蔡先生

awoo 長期臨時工 蔡先生

深耕 SEO & Google Analytics 領域多年,曾有幸擔任國內各大知名企業、品牌與協會技術交流講師。除了能在工作上看見數據外更盡力抽空看見臺北各大特色咖啡館。目前主職 awoo SEO & SEM & MarTech 服務顧問,有相關合作需求請儘管來信:ada@awoo.com.tw

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