TigerFly x 超商未取通知:攜手對抗電商業者最頭痛、並造成社會資源過度浪費的不取率

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說到為什麼 TigerFly 要推出超商未取通知相關功能…

根據多年前資策會產業情報研究所 MIC 的數據調查指出,消費者面對電子商務網站的金物流消費方式、還是以超商取貨為大宗約佔七成以上(我們到現在2019年也還是有許多電商夥伴甚至超過八成..)。而且,如此便利的結帳方式、也確實是提高電子商務網站商品轉換率的主要功臣。

超商取貨、付款大宗

但正所謂成也超商取貨、敗也超商取貨,若是結帳後去電商取貨還沒什麼問題,但現在主要能夠大幅提升電商轉換率、同時也是一大陷阱/風險的關鍵就是 “超商取貨/付款”。

因為消費者可以簡單在彈指間驅動電商倉管、物流機制、超商收件、人員溝通交付等動用大量社會資源的作業,但卻很容易因為忘記、後悔或各式各樣的突發狀況而導致沒有去取貨、付款。

但是一個這麼容易發生的發展,卻會引發後續電商業者需要去消費者指定超商收回商品、超商不必要囤積、無流業者進行不必要重複作業等勞民傷財的行為。

逆物流

基於以上,相信沒有一個可接受超商取貨/付款的電商,不去思考如何降低消費者訂貨了、但不去取貨/付款的機率。

但是有關這點,除了電商本身商品售價、屬性外,消費者年齡層、交通或甚至到消費文化、道德觀與同理心等不勝枚舉的要素,都會影響最後會不會去取貨的機率。

基於上述,今年甫上線的 TigerFly 除了主要可以對既有客戶進行再行銷、同時放大手上既有名單的行銷效益外,更推出了目前在國內首創的電商專屬應用:超商未取通知的電子郵件、簡訊與語音通知機制。

超商未取通知

雖然說最後到底要不要去超商取貨/付款還是由消費者來決定,但若能透過 TigerFly 電子郵件、簡訊甚至語音在商品抵達超商的這段時間內陸續發出通知,確實相較於過去傳統僅有 Email 或簡訊時的不取率有明顯之改善,且至少我們還有更多的數據可以觀察不取率的變化、並試著微調通知的時間點與頻率。

但若是第一次看到 TigerFly 這名詞的朋友,或許也可以先至 “Tigerfly, 全臺灣最會發信的男人所打造:全球最不會讓人失望的發信軟體” 文章中看看。看看為什麼都快2020年了 EDM 在全球行銷工具投資報酬中還是名列前茅。

或者是想要了解有哪些基本操作流程的朋友,也可以到 “第一次 Tigerfly 就上手:Email 行銷 = 上傳分眾名單 x 發送個人化 EDM x 分析數據再出擊” 進行了解。

tigerfly

TigerFly 三大超商未取通知辦法:Emaill、SMS(簡訊)、Voice(語音)

如前言所提到的,超商取貨因為真的非常便利,所以對於電子商務網站的轉換率提升上非常有幫助,但相對就會需要承擔消費者不去取貨的風險。

超商取貨選項
↳超商取貨讓電商採購門檻大幅下降

但這個時候若真要請同仁或工讀生來打電話的成本真的太高。一方面是因為數量真的很驚人,再者是真要通知下去也不一定真的有效。

所以目前 TigerFly 能夠利用以下三種方式來通知超商未取的顧客:Emaill、SMS(簡訊)、Voice(語音)。且 TigerFly 目前相當彈性的還可以讓賣家自由選擇這七天當中通知的方式與頻率,然後只要消費者一取貨就會馬上終止這個超商未取通知機制。

Tigerfly 發送時間設定
超商未取通知選項

再者,為了讓 TigerFly 的超商未取通知的成效最大化,我們在超商未取通知簡訊中還會附上取貨超商的 Google Maps 位置地圖。

Tigerfly 門市地圖資訊
Tigerfly 超商位置通知

TigerFly 語音通知中也會清楚說明商品到貨的超商門市、取貨期限如以下實境側錄結果喔。

但若正在看這篇文章的您剛好是 91APP 的客戶,那麼因為我們目前已經跟 9!APP 有一些合作關係。故只需要向 91APP 窗口申請一組 token(發音:偷肯) 就可以開始使用了(過程中我們會有專員輔導)。至於若是自行開發或外包廠商,就會需要網站技術工程師跟我們串接。

91app

Tigerfly 超商未取通知報告與不取率觀察

利用 Tigerfly 進行上述通知後,還能利用 Tigerfly 後台報表功能來進行檢視。 就可以查看到貨數、當日發送以及消費者有沒有接收到訊息,以及檢視最重要的不取率。

超商未取通知

而不取率的計算公式:

截至今日未取貨數量/當日出貨數 * 100%

範例 – 2019-08-08 到貨 100 到 查詢當下 還有 10 筆未取 不取率即為 10%

最後,在 TigerFly 後台也有清楚的費用試算功能,可以讓我們大致了解與計算今後的可能花費。

TigerFly 費用試算

在 Tigerfly x 超商未取通知之後,未來還有哪些應用與可能

以下是目前既有以及未來預計推出的幾大功能,尤其是 A/B Testing 功能更是已經在測試環境中(就是兩封類似的信件投放效益比較 ← 有關這分析的原則/精神與概念可參考 “使用 Google Analytics 所需要具備的科學實驗精神“)。至於結合 awoo 人工智慧技術的強大應用更是預計在2019年年底就要推出。

tigerfly 九大功能

最後,以下是 Tigerfly 的官網連結。且若發現上述真的有辦法有效改善日常工作常見的問題,提升行銷投資報酬率,也可請儘管點擊下方連結並與我們聯繫喔。

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