會員數據經營與顧客終身價值創造,臺灣在地最強大苑子吸「飲」力

說到大苑子的會員數據經營與顧客終身價值創造..

在2021年4月 “MarTech ASIA” 當天、大苑子創辦人 – 邱瑞堂上場前,本來也還在想大苑子的 MarTech 工具或思維是應用在哪一個環節。結果沒想到邱瑞堂先生帶領的大苑子不只從頭到尾都把科技、行銷的元素灌注在水果促銷、外帶飲料市場中,更重要的是、大苑子還有這麼一個非常重要且有意義的宗旨是:「對水果創造更大/更多的價值」。

大苑子創辦人 邱瑞堂

大苑子創辦源起

出生在芭樂園的大苑子創辦人、邱瑞堂先生,從小看著芭樂一籃一籃被被丟掉、埋掉感到非常可惜且非常希望能改善這問題。故大苑子一直以來也不斷研發與水果有關的相關飲品,進而幫助農民銷售水果且更能有效幫助水果價值極大化。如以下幾杯熟悉的飲品應該都是我們日常生活中,有時候想要犒賞自己辛勞 (或是想討好某人/賠罪) 時會拿在手中的飲品。

且也因為大苑子的出發點是水果、是農民,所以也可以發現大苑子行銷重點向來也不是放在飲品、而是農民或說水果本身。進而不用讓農民擔心水果賣不出去、甚至促使世界看見臺灣水果之美。

備註:且為了保持最重要的水果新鮮度,大苑子中所有的水果都是由大苑子自己運送,一週至少配送三次以上。

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大苑子的 MarTech 數位歷程

大苑子從2004年就開始導入POS系統,2006年年開始用儲值卡、累積了180萬名會員,到了2016年大苑子更引進了行動支付。現在到大苑子門市,拿著儲值卡和手機就可以結帳,

因為如此也才能真正瞭解消費者的面貌、消費歷程如賣給誰、在什麼時間、哪家店、賣了幾杯等。如透過這一套系統,大苑子就知道全部會員月均消費次數是2.3次,若單純檢視行動支付的會員月均消費次數是1.8次,而用數位優惠券,月均消費次數是3.1次,或使用商品券,月均消費次數3.8次,但若是綁定信用卡,月均消費次數就會到達4次。

如此應該就很清楚接下來的行銷策略與目標為何了。

此外,大苑子也積極利用點數來做好贈品、異業合作,開設 Juicy store 以增加優惠或商品聯名,甚至還有運用轉贈機制來推動分享、社交性,最後在建構會員、支付機制如旺卡來進行精準會員經營。

↳鍵者按:您是否也開始在 Google Maps 找家中附近哪裡有大苑子呢 ^^“

大苑子如何盡力創造顧客終身價值

雖說大苑子很早就踏進了 MarTech 領域,但其實最後會發現建立再多的系統其實都無法驅動消費者進一步消費,唯有持續專屬大苑子 “內容” 的經營才比較有機會讓消費者持續產生動機與意願。

畢竟經營品牌就是經營鐵粉的過程 (鍵者當天已成為死忠大粉) ,用內容來與消費者對話,讓消費者知道大苑子是如何看待、照料與推廣我們臺灣當季最美味、新鮮的水果,其背後有哪些故事與價值,同時也讓消費者不再因為追求優惠,而純粹是因為認同、相信進而支持而來消費。

如目前大苑子創辦人、邱瑞堂先生自己經營粉絲頁並做到每日更新:

大苑子創辦人、邱瑞堂粉絲頁

↡若有需要,可請點擊 “在 Facebook 上觀看” 以收看整段粉絲頁更新的影片↡

接著還要持續掌握數據、驗證成效,並與消費者建立長期甚至永久的關係與鏈結。故大苑子一直以來都認為做好產品是最基本的,而與專注經營顧客關係才是最重要的。

基於以上,大苑子在品牌經營、事業推廣上最在乎的還是以下兩族群:

✔️ 會買你產品的人(面對與經營認同、理解大苑子價值的顧客最省力且事半功倍)
✔️ 會幫你宣傳產品的人

大苑子創辦人 邱瑞堂

有關這位努力看見數據的人

蔡先生

共同創辦人/專案總監

目前主職 awoo MarTech 技術 nununi 推廣暨服務顧問,且深耕 SEO & Google Analytics 技術多年,曾有幸擔任國內各大知名企業、品牌與協會技術交流講師,且除了盡力看見數據外更盡可能抽空看見臺北各大特色咖啡館/優質廠商於 www.triplew.tw。

努力看見數據的人

蔡先生

共同創辦人/專案總監 目前主職 awoo MarTech 技術 nununi 推廣暨服務顧問,且深耕 SEO & Google Analytics...

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