數位轉型?!很抱歉,現在恐怕不是把商品上傳到網路上就會熱賣或就稱數位轉型..

說到全球突然都不得不開始面對的數位轉型..

延續我們上一篇文章(*1)一開始提到的巨變,讓人類、團體、企業乃至國家都不得不開始求新求變求生存。這時真是慶幸我們的政府從一開始的決策到現在各種紓困方案都盡量讓國人還有辦法 走訪國內各大景點 繼續在這片土地上生活與盡力生存。

但難免一些不便與不適還是在所難免,且人類活動與各種商業行為也突然出現難以想像的高速質變。而就在上週,我們經濟部也進行了補助零售業上架電商服務說明會(*2),也是為了幫助實體零售業者在面對這場瘟疫能夠加速數位轉型為電子商務網站。

但說實在這真的有點尷尬的是,現在理應不是單單將實體轉為線上、或把商品上傳到電子商務網站上就是數位轉型或說會立刻熱賣、扭轉乾坤,甚至比起以往還要更加大發利市。甚者,現在網路上還有無數早在歌舞昇平的年代就已經立足網路購物已久的品牌電商、大型購物平台正以先天優勢佔據著這市場。

b2b2c
↳同一個平台也可能會有相同商品不同店家的競爭情勢

所以,除非我們正販售著全國獨家、缺貨或最有競爭力/無可取代的商品,那麼在此都還是會有點掃興的說一聲,若是說到數位轉型時將實體轉為線上確實是萬事起頭難沒錯,但接下來還有更多的關卡、像是該如何讓網站曝光,產生流量與設法從各種管道帶來訪客,以及該如何不讓訪客離開甚至轉換成顧客,最後就算真的成為顧客又該如何增加客單價或再次回購等..

有關上述數據觀察大多在 Google Analytics 上可以檢視
↳有關上述數據觀察大多在 Google Analytics 上可以檢視

上述每一個節點都有無數細節與空間需要掌握與改善,理論上也不是三言兩語就可以做到盡善盡美。故今天會試著提出一個相對單純的電商經營公式、有效數位轉型的辦法,雖說還是一樣需要投入大量心力與人力資源,但若以投資報酬來說,應該會是一個相對健康、有機且絕對有助企業永續經營甚至躍升領導品牌的一條捷徑。

電子商務 x 部落格 Blog 式內容經營 = 有效數位轉型 x Inbound Marketing

畢竟應該不難想見,我國品牌、零售/實體業者在這一波人類習慣與消費行為快速轉移影響下,加上政府與國內電商平台推出的數位轉型振興優惠方案(*3),各種電子商務網站與消費選擇應該會跟大雨後的春筍一樣前仆後繼迎接著這數位轉型浪潮。

而這也表示對消費者而言,過往若有消費採購需求時或許只能依賴幾個老牌平台、品牌電商,但現在很可能每天都有新的選擇與促銷方案或無數電子商務管道可以評估。

但這相對對於一般商家而言,若只是單純把商品放到網路上,首先要在茫茫網海中被消費者找到就很困難了,更別說還要掌握日新月異的數位行銷技巧、促使訪客有願意下單訂購並從訪客轉換成顧客。

基於上述,會認為現在要有效數位轉型與進入電子商務領域、首先有兩大指標需要兼顧。

  1. 新訪客(且為潛在顧客)
  2. 轉換率(訪客變顧客)

有關第一點,若是營運資金夠龐大當然可以透過鋪天蓋地的廣告來快速曝光與帶來流量,又或者透過一些公關事件來讓自己的平台流量爆增 與當機 。但很遺憾的是絕大多數廠商應該都跟我們一樣通常都是捉襟見肘、步步為營。

所以,現在若要用最低成本來幫助企業數位轉型並持續帶來全新的目標族群,目前最有效的做法、應該就是好好為自家電商經營一個呼應商品特色、價值並且能夠持續產生內容的部落格 Blog。

綠藤生機部落格
↳當年就是靠部落格的經營與 SEO 讓搜尋流量翻倍成長

因為如此才有機會透過所謂 SEO 技術、先行研究目標族群當產生自家商品/服務需求時會搜尋的各種關鍵字,緊接著才能事先投其所好不斷新增對應的內容並持續優化網站,最後當目標族群產生消費需求與上網搜尋時,也才有機會馬上被搜尋到並進行有效傳播。

↳如透過一篇介紹養貓花費的文章來推寵物保險商品

且正因為這些全新的訪客都是帶著滿滿的需求進入網站,這時若網站不算太難用、價格也合理,加上網站中又有一篇篇敘述產品特色、優勢的專業內容文章,這就像準客戶在瀏覽網站時有一群一天24小時、一年365天都不用休息的專業業務團隊默默盡心盡力推廣著產品/服務,那麼如此實在沒有道理不會提升轉換率了。

實體/零售業者可以考慮的數位轉型辦法

如這篇文章一開始提到的,若是現在才正打算數位轉型與投入電子商務戰場的企業/團隊,因很可能預算有限加上是否馬上貿然投入大量資源也會相當保留,故這時參考我們政府的紓困計畫以及經濟部推出的「零售業者電商推動計畫」,選擇一些開店平台開始經營自家網路事業,再加上大多開店平台都有附設部落格的功能,理應是實體要進行數位轉型的最短捷徑與可行方案(*4)。

但平心而論,開店平台再怎麼說也是別人的系統,若想要精益求精或爭取 SEO 最大效益時就無力回天。且發布的消息、內容以及各種企業官網資訊在寄人籬下的結果、就是網站內容一輩子都只能留在這個選擇的開店平台上。未來若想要自架網站或轉換平台都需要重新累積內容,對於一個痛下決心要認真徹底數位轉型且在網路永續經營的事業體而言就會有點無力。

大多數開店平台都無法修改網站原始碼
↳大多數開店平台都無法修改網站原始碼

所以這個時候若企業、團隊裡面有幾位 IT 人才,且只需要一些基本功能就能銷售或網站規模不算太大(如垂直電商、商品數在500以下等..),這時若打算要好好數位轉型或許可以考慮用 WordPress 並加上一些電子商務套件就足夠了。加上 WordPress 本身就是一個以經營內容部落格為核心技術、且相當有利於網站 SEO 的開源平台(*5),理論上也是一個幾乎零成本的數位轉型辦法與選擇。

WordPress Is the Best CMS for SEO
↳國外不時就會有這樣的報導

但若商品數真的破千、破萬且有各式各樣的促銷需求,加上又會需要外銷到世界各地的話,Wordpress 就會顯得有些疲乏。而這時或許被 Adobe 收購的 Magento 就會是一個比較進階的開源電商平台選項。

但若現在真的有破釜沈舟的數位轉型決心,那麼直接找一間網站建置商、應該還是一個最徹底的解決方案。只是畢竟網站就是一個有無數細節且日新月異的有機體,所以就算打算委外製作企業形象官網或電子商務網站,還是會認真建議公司內部至少需要有1~2名網頁技術人才或工程師,如此也才能不被外部公司牽著走,日後若有任何維護、責任歸屬的問題也比較好溝通並減少摩擦。

那現在若問到全國是否有一些網站建置商的推薦,因這牽扯到技術、收費等層面實在是見仁見智,但因為我們一直認為說到企業合作再怎樣樣 “誠信” 還是非常重要,所以以下幾間過去曾合作過的北中南網站建置商就或許會是認真數位轉型的一些考量。

高雄:

耘想科技

耘想科技

邦立資訊

邦立

台中:

艾格創意網頁設計

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愛貝斯網站設計

愛貝斯

台北

玩子科技

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生命樹創意

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在今天希望能讓國內企業都能有效數位轉型之後..

在此當然首先還是希望國人健康上的影響能降至最低且我們大家都健健康康、平平安安。

且說實在這波疫情並不會導致世界末日或引發世界大戰,而我們也還是要為了每一天的飯錢、家人生計而努力。且最重要的是現在各種經濟活動、旅遊需求與各種商業行為都不是消失而是暫時被壓抑了下來,相信在雨過天晴的那天這一切都會以報復性的方式重回市場。

就像是國內知名旅遊業者雄獅旅行社,當年在 SARS 爆發期間更是超超前部署與提前數位轉型,才能在近幾年突飛猛進,甚至成為市場領導品牌(*6)。

看來我們大家現在就還是一起持續學習新的技術與努力生存吧。彼此加油,天佑臺灣!!!!

在今天這篇文章後試著真·數位轉型後可能需要參考的資訊:

*1:上一篇在 “當 “在家工作” 突然從一種選擇變成了準則,心態與行為也應該開始有些不同” 提到了一些我們整個生活作息與工作方式的應對辦法

*2:有關上週經濟部補助零售業上架電商服務所舉辦的說明會如 “經濟部補助零售業上架電商服務4/9辦說明會 最高每案補助10萬” 所說。

*3:至於國內業者欲數位轉型可參考的補助方案如 “千家業者受惠 上架蝦皮、樂天…最高補助10萬” 所記載,或直接參考經濟部紓困專區之方案

*4:民間也有許多推動業者數位轉型之方案如 “91APP集結政府、Facebook、公司內部三方資源,強勢推出【二十萬火急】計畫!” 所規劃。

*5:部落格 Blog 的經營與 SEO 有什麼關係,以及可以用什麼方式來架設部落格 Blog 正如 “部落格 Blog 經營!?從數據以及 SEO 層面來看經營部落格的必要性與核心價值” 這篇文章所說明。

*6:有關雄獅旅遊在兩次疫情的應對方式如 “除夕夜被取消3千人次的團!雄獅老董:別管2.6億損失了,先把疫情防堵下來” 所報導。

有關這位努力看見數據的人

蔡先生

awoo 長期臨時工 蔡先生

深耕 SEO & Google Analytics 領域多年,曾有幸擔任國內各大知名企業、品牌與協會技術交流講師。除了能在工作上看見數據外更盡力抽空看見臺北各大特色咖啡館。目前主職 awoo SEO & SEM & MarTech 服務顧問,有相關合作需求請儘管來信:ada@awoo.com.tw

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