Email Acquisition, (相對)有效、精準的 EDM 名單收的進來,高投資報酬信發的出去

Email Acquisition, (相對)有效、精準的 EDM 名單收的進來,高投資報酬信發的出去

說到 Email Acquisition..

我們在連假前 好殘酷的開場白.. ,用了全球性、且相對較客觀的數據來說明與證明透過 Email 來與客戶或目標族群對話、促銷並帶動銷售仍是相對有效的。只是,因為我們臺灣國內電商、品牌或企業似乎較常發送制式且非個人化 EDM/電子報,也就是用一樣內容的廣告信發給千千萬萬位收件者。

且其廣告內容也沒有特別設計規劃、甚至還是三天兩頭發出。如此一來相信不只是受眾,就連我們也不願持續收到這樣的信件,甚至在如 Gmail 這樣的收信平台按下 “ 104 這是垃圾信” ,導致未來發信到達率越來越差。

廣告信件濫發
回報為垃圾郵件

但其實,在國外普遍還是會將 Email Marketing 視為 “Inbound Marketing” ,也就是在小黑多年前發表的網路集客力中所提及,或是在近年常聽到比較潮的 “集客式行銷” 、 “許可式行銷” 。

is email marketing inbound or outbound

而這是因為一個正確獲得目標族群 Email Address 的過程是來自於 “用戶希望透過 Email Addrress 換取自己需要的資訊或功能” 。而這時我們再根據這個需求提供對應的商品/消費資訊,那其轉換率自然相對於傳統媒體宣傳廣告會高出許多!!

🔥無法取代任何一種數位行銷工具,同時在數位行銷領域中也無法被取代
🔥不濫發(2~4週/封)。並在對的時間將對的內容發給對的人

– Email Marketing

基於上述,我們未來還會持續研究與推廣相對有效的對話方式,包括發信內容、環境、策略或技巧。但畢竟若沒有足夠的 Email Address 名單,相信不論轉換率、客單價有多高都只是枉然。

所以我們今天打算先跟大家聊聊、討論有哪些獲得目標族群 Email Address 的辦法\管道,待真的有足夠量體後也才能準確判斷自己到底還有哪些改善空間。

若目前還是心想 “什麼年代了誰還知道 Email” 的朋友,或許可以先參考一下我們連假前 在 “Email 生死未卜!?透過第三方、網站本身分析數據來還原真相” 中提到的數據整理與說明。

或者,對這一段落中提到的一個行銷名詞 “Inbound Marketing” 還有點陌生的話,
也可看看我們在2019年1月於 “電商行銷人不可不知的Inbound Marketing” 提出的介紹。

以下除了相關介紹外,還會盡可能為其內容增加一些補充參考資訊。
這時若剛好有檢視需求,就建議可以按著 Ctrl(或 ⌘ Command) 鍵再點選這些補充文章連結。如此就可以默默另開視窗,待看完整篇文章後若真的有需要時再到另一個頁籤查看!!

↳話說也才相隔幾十天,網路用戶就增加兩千萬人

幾種獲得目標族群(真心提供)電子郵件名單的做法

✔️ (持續)提供有用、專業的資訊

由於我們現在正處於一個不缺資訊的時代,加上為了盡力過濾錯誤、不夠正確的內容或層出不窮的假新聞,自然而然養成了快速掃讀與拒絕被動接受新知的習慣。

但相對來說,若是對我們生活或工作上有幫助與需要的資訊,理論上我們不但會認真投入時間來閱讀/學習,甚至希望能提供個人 Email Address 以訂閱這些內容以便定期收看。

如國內外有許多 Guide & Blog 都是採取這樣的方式。

Email Acquisition
Email Acquisition
Email Acquisition

✔️ 提供快速解決問題的線上工具

由於我們目前面臨到的資訊與問題越來越多元,過去曾經出現過的紅利也一一用鑿,故相對面對問題可使用的時間是越來越少、越來越珍貴。這時若能提供用戶一項快速解決生活、工作上的軟體/工具,也相信不只會讓有對應需求的用戶樂於接受、甚至會到不可或缺或是主動分享與推廣。

如當年還沒有 awoo 成長駭客工具時,相信我們都非常仰賴 SEO PowerSuite 的各項 SEO 小工具如 Rank Tracker..

Email Acquisition
Email Acquisition

又或者是一些可以快速為我們解決、在過去可能會花非常多時間的一些線上解決方案如 Benchmark EmailWebsite Grader

Email Acquisition
Email Acquisition

✔️ 經營自己的電子商務網站

由於國人、全球線上購物習慣越來越成熟、方便與安全,也越來越多人一但發現在網路上購物的便利性就完全改變過去的消費方式,故其實獲取用戶 Email Address 最快與大量的方式就是經營電子商務網站。

只是要經營一個電子商務網站也沒那麼容易,加上通常用戶是為了要採購某樣商品而 “不得不” 提供 Email Address. 所以其忠誠度可以想見是不會太高,且只要有任一個可以取代或更低價的選擇出現就會毫不留情走人,未來 EDM 發送的價值也大幅降低。

但若是國內許許多多已經經營電商已久的品牌、團隊,已經大幅降低資源投入的門檻,且至少手上就已經有相當大量的名單(只是大多應該都沒有經過興趣、消費記錄進行分眾或下標籤)。

這時除了可以開始好好跟資料庫工程師討論該如何善用手上龐大的名單外,過去若尚未開始好好收集 Email 名單,也或許可以參考 ALDO 的方式、不但提供誘人的優惠,且也清楚向受眾說明隨時可退訂(只是字有點小)且附上隱私權政策(只是較少人看)。

Email Acquisition

✔️ 傳統產業/品牌手上的客戶資料

對許多還不太願意投入數位行銷的傳統產業/品牌而言,其實因為已經在這市場深耕多年,手上擁有的客戶資料也不計其數。再加上這些客戶的品牌忠誠度一定高出平均值許多,若能好好研究與細分手上龐大的用戶資料,甚至進行商品生命週期管理與EDM/電子報個人化設計,理論上其投資報酬、轉換率一定是一些新興團隊、品牌或電商所望塵莫及的。

且更重要的是,我們都知道現在獲取一個新客戶的成本比維護一個舊客戶高出太多!!更別說一個舊客戶還有未知且可能是很驚人的 LTV (Lifetime Value) 顧客終生價值。

故在不斷開疆闢土的行銷路上,手上老客戶資料的應用、珍惜與款待也是相當重要且有效的(Email Marketing 之所以擁有最高的 ROI, 除了成本低外,最重要的是轉換率相當高)。

說到 LTV (Lifetime Value) – 顧客終生價值,我們之前在 “CAC, ARPU & LTV 等軟體即服務(SaaS) 事業經營上幾項重要指標” 就有提到為自己電商計算這 LTV 的公式與辦法。

像是 WATPURE 電商化的相當完全且難得,只是若能善用更換濾心週期的 EDM 搭配(類)個人/客製化的內容,相信不只會有帶動且提早銷售的可能,用戶的品牌忠誠度也會提高許多。

watpure

至於在 Google Analytics 也有一個類似但最多只有幾個月的功能,如我們在 “效期價值 Lifetime Value, 真·快速分析、比較不同類型流量價值與趨勢變化” 提到的介紹。

說到 iSearch 2019 在臺南..

awoo 一直以來都為了消弭資訊落差而努力,而從將近十年前就開始年年舉辦的 iSearch 活動在2019年更是跨出了至今最大的腳步,將目前線上最頂尖且領先的講師、技術,一口氣通通帶到臺南成功大學去。

而此次講座主要議題更是環繞在近年來社群媒體、廣告流量紅利已經漸漸不在,而數位行銷人也無一不在觀望下一個行銷的殺手鐧到底在哪。

是古蹟級的溝通工具 Email 嗎??還是大家都知道怎麼做,但永遠沒時間、沒人力執行的 SEO 嗎??

而時代快速變化下,行銷人該如何掌握這越來越難理解的社群媒體。至於身為傳統產業的公司或是從未接觸過數位行銷的企業又該怎麼趕上這道洪流呢??

就希望以下的一些現場文字紀錄能為上述疑問帶來些答案。


以下除了相關介紹外,還會盡可能為其內容增加一些補充參考資訊。
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FB廣告成本暴增後的新流量戰略|主講人:awoo 創辦人 林思吾 Mike Lin
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用 Email 行銷創造60倍的投資報酬率|主講人:awoo 再行銷解決方案總監 李振瑋 Tiger Lee

十億年營收的全通路佈局思維|主講人:永豐商店總經理 劉士維 Sky Liu

適合傳統產業的數位行銷策略|主講人:優打 總經理 簡士傑 Herman Chein

用社群行銷驅動傳統產業線上訂單|主講人:加個零+O 共同創辦人 張嘉玲

實體通路整合線上銷售的高速成長心法|主講人:東海模型玩具有限公司 總經理 劉曉威 Kimi Liu

在今天 iSearch 2019 在臺南現場之後..

在今天的 Email Acquisition 之後..

當然,線上獲取目標族群 Email Address 的方式與策略是層出不窮,如請用戶在網站上註冊或用社群如 facebook、經營部落格或任何透過 “用資訊/功能交換” 的方式。

只是透過上述方式取得的客戶名單會擔心其質量與商業價值不會太高,所以今天文章主要還是在一些從人性導出理應較有效且較接近銷售的做法。

再者是正如同我們在過去文章中談 SEO 時也有提到,若網站本身沒有好的商品、內容,若真的每個關鍵字搜尋排序都優化到首頁甚至第一名,最後也只是自曝其短並讓消費者選擇另一個更好的決定(因為現在有非常多品牌/消費選擇且消費者越來越會比較或研究口碑)。

省省吧
↳更別說我們還有如此方便的比價軟體

所以其實任何行銷策略都有一個大前提是商品/服務本身相當具有競爭力,緊接著我們也才能開始看看行銷策略中還有哪些可以改善的環節。

就像是除了我們今天在談的 Email Acquisition, 也就是設法獲取目標族群 “主動願意提供” Email Address 的辦法外,也可以參考一下 INBOUND conference 2017 中提到幾個在進行 EDM/電子促銷信設計規劃時,與 “社群行銷” 一樣需要考量到的要素如下,相信會發現除了大環境與政府外,自己本身也還有非常多改善的空間喔~❤

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