Email 生死未卜!?透過第三方、網站本身分析數據來還原真相

Email 生死未卜!?透過第三方、網站本身分析數據來還原真相

說到 Email 生死未卜!?

縱然我們現在每天都在注意、研究消費者的習慣,以及又有什麼新興的行銷工具、技術,但不得不說且有許多研究分析仍支持著 “Email” 還是一個在數位行銷領域中,不太能被取代、且仍有相當程度影響力的溝通管道、行銷工具。

Email 到底 dead 不 dead...
↳雖說有關 Email 到底已不已死、dead不dead 的討論總是不絕於耳..


且不論是對 B2B 還是 B2C 的公司、品牌或產業或看著這篇文章的我們而言,目標族群應該都是相對有消費能力的上班族、中產或甚至高薪階級。而這些族群在今天(2019)不管有再多的行銷工具、通訊軟體,理應還是花了大半時間在收發 Email 之上。 更別說平常不想或沒在做事、但又不想被人覺得在偷懶時多半都是讓螢幕畫面停留在收件匣..


所以,我們在不斷追逐最新技術、行銷工具之前,是否有真的好好針對 Email Address 名單進行分類,並且對不同的族群個別規劃與提供真正 “需要的資訊” 就非常重要。

畢竟這些 Email Address 的取得前提應該都是受眾願意主動提供,所以理論上對於我們發出的資訊接受度也應該相對較高。

↳需要確保在對的時間將對的內容發給對的人.


但當然,上述嚴格說起來都還只是一些判斷與常識推論。

所以,今天我們為了試著證明、驗證 Email 行銷仍然重要且有效,會先整理一些全球有關 Email 行銷有效與否的相關數據紀錄。

緊接著就會再提到如何利用一個過去曾在 ga.awoo.com.tw 提過的.. 手續(因為十分簡易、故應該還稱不上是技術),來幫助我們簡單利用 Google Analytics 來檢視 Email 發送在國內或用在自己企業、品牌或團隊是否真的有效。

但當然也不是說 Email 行銷仍有用就可以濫發,若時常被受眾或說訂閱者回報為垃圾信件,那麼未來整個發信成功率都會因此降低。

所以除了 Email 發送時間點能盡量避開週一、五以確保較高收信到達率外,最重要還是 Email 的內容到底是不是收信者需要或說想要看到的。

故有關 Email 內容、行銷所需要注意的環節就可以參考 HubSpot “The Ultimate Guide to Email Marketing” 這篇文章上的介紹。

此外,這篇文章中每一個段落後都會為其內容增加一些補充參考資訊連結如上,若剛好有檢視需求,就建議可以先按著 Ctrl(或 ⌘ Command) 鍵再點選這些補充文章連結。如此就可以默默另開視窗,看是要先看或真的有需要時再到另一個頁籤查看!!


更多有關 Email 的討論、數據研究

前言雖說提到了許多似乎理所當然的觀點,但為求客觀以及貼近事實就還是試著收集了以下數據與參考資料來支持上述言論:


一、有80%以上的北美消費者比較信任的促銷活動訊息管道還是 Email

Email 是消費者較能信任的傳播工具

↳以上截圖、數據來自於 “Email Addiction Report – Research on email marketing attitude and behavior(2018)”


二、 超過60%的消費者目前還是最喜愛/習慣透過 Email 與品牌接觸

消費者較能接受透過 Email 與品牌溝通

↳以上截圖、數據來自於 “2018 Adobe Consumer Email Survey(2018)” ,只是比較有趣的是 chatbot 是最無法接受的(但這應該也是因為技術還不夠成熟)


三、有80%以上的B2B產業行銷人員表示在過去12個月中,培養受眾、目標族群、訂閱者、潛在客戶最有效的內容行銷工具是 Email

Email 是 B2B 行銷人員最認同的行銷工具

↳以上截圖、數據來自於 “2019 B2B Content Marketing Research: It Pays to Put Audience First(2018)”


四、有80%以上行銷人員認為 Email 還是重要或非常重要,且投資報酬可以超過臺幣約一千元(主要也是 Email 行銷成本通常不會太高)

Email 投資報酬

↳以上截圖、數據來自於 “DMA insight: Marketer email tracker 2018(2017)”


五、目前全球在網路上已經超過40億用戶,而光今天就已經發出超過一千七百多億封 Email

網路使用數據

↳以上截圖、數據來自於 “Internet Live Stats(2019)” 然後看著即時、每天增長的速度實在實在有點瘋狂 ^^””


六、目前預測 Email 用量/戶到2022年仍有每年超過3%的增長率

每年成長率維持一定

↳以上截圖、數據來自於 “Email Statistics Report, 2018-2022(2018)”

最後,既然以上文字都都提到 Email 行銷的 ROI 了,那若有計算需要的朋友就可請透過 “Email marketing ROI Calculator” 來進行。

Email ROI 計算機

↳Email ROI計算機截圖

此外是在收集以上資訊時發現去年發布的 GDPR(General Data Protection Regulation) 也就是 “一般資料保護規定(類似我們臺灣的個資法)” 對外國行銷人影響頗鉅。

故若未來我們有歐盟的客戶時,也可以先了解一下 “沒有人是局外人!史上最嚴個資法衝擊全球,帶你搞懂什麼是GDPR” 這篇文章所提的介紹。

gdrp


利用 Google Analytics 來追蹤 Email 發送成效

可能會有人認為以上數據都不是來自於自己的國家,加上各種產業、B2B or B2C 以及性質都不太一樣,就也只能參考參考。

那這時不妨就可以利用我們三年前曾介紹過的 “網址產生器 Campaign URL Builder”與應用,為我們 Email、EDM 或任何希望追蹤點擊成效的電子郵件上的網頁連結加上帶有 UTM 參數的網址。

如此一來不但可以追蹤一封信件上哪一些連結被點擊,甚至可以透過 Google Analytics 電子商務報表來追蹤一封電子郵件所帶來的轉換率或甚至營收。


如上圖。只要利用網址產生器 Campaign URL Builder 中的 “Campaign Source” 欄位的命名就可以事後在 Google Analytics 上單獨檢視這 Email 所帶來的成效。

廣告活動來源分析


但若要針對一封信上的不同廣告連結的成效如上圖,則可以利用 “Campaign Name” 欄位的不同命名來為我們進行區分。

廣告名稱分析

↳設定完成後就可以在 Google Analytics 進行檢視

若對這段內容中提到的 “網址產生器” 還不是非常熟悉的朋友,可請移駕至 ““廣告活動” 報表數據與 “網址產生器” 的實際操作與應用參考” 查看我們過去曾提過的應用。

此外是說到經營電商所需要掌握的各項轉換率,可參考我們在 “電子商務轉換率 – 讚嘆雙十一!?各項電商轉換率才是唯一” 以及 “其實答案就在每一個環節的 “轉換率” 中” 曾提過的介紹。


在今天 Email 生死未卜之後…

雖說上述確實可以讓我們從客觀、手動測試 Email 行銷有效與否。

但其實也如一開始前言的補充說明所提,任何行銷工具都沒有絕對有效或有什麼優勢,除了事先要先好好確認目標族群的輪廓、樣貌,以及擬定良好的策略與方式外,最重要的還是在於我們跟消費者、受眾溝通的內容是什麼。

綠藤生機 EDM


就以目前業界最有溫度、人情味且誠意的綠藤生機如上圖,綠藤每一封 Email 都會盡量讓人深深感受到每一個文字、圖片所想要傳達的善意與有用資訊。而這個時候,若又剛好是收件者目前的購物需求,那相信不論是開信率、到達率甚至轉換率理應都一定會相當理想。

綠藤生機 EDM
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