「MarTech ASIS 2021」當原生網拍跟傳統零售都在談 MarTech 如何改變市場與這個世界



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說到當傳統零售跟原生網拍都在談 MarTech..

由 awoo 阿物科技股份有限公司主辦,濃縮了六大趨勢主題、全力邀請了26位業界領袖參與與分享的 MarTech ASIA 2021 年度科技論壇已在上週四(4/22)落幕,相信當天不論是親臨現場或購買線上票券都能接收到滿滿的知識、趨勢與能量衝擊與灌頂,且因為線上票券可看14天,相信這幾天應該都還不斷在我們的電腦、手機螢幕上重複播放。

且多虧燒賣研究所的專業文字紀錄,讓我們目前除了線上影音紀錄可看外,更能透過文字紀錄快速回顧上週的精華內容。

而上週精采內容太多,今天將特別針對上午場中、前 Verizon Media 國際事業董事總經理、鄒開蓮女士,與全聯實業副董事長、謝健南先生,分別從臺灣經典原生網路拍賣、與傳統實體零售商的立場來談論 “MarTech” 如何改變與影響著這個世界,以及如何幫助傳統產業擺脫過去行銷泥淖進而解決問題、締造佳績。

後疫情時代,零售業及電子商務如何以科技帶動未來商機
前 Verizon Media 國際事業董事總經理 鄒開蓮

臺灣雖然疫情有幸相對較不嚴峻,但隨著網路技術成熟、消費者習慣改變與便利性的追求,都讓臺灣傳統零售業者實體銷售上線成為趨勢必然:

  • 臺灣零售市場約為三兆五百八十三億台幣,目前約還有六千億的成長空間
  • 臺灣純電商快速成長到 16.6%
  • 純實體零售側是下降 4.8%

且市場板塊挪移跟消費者行為改變都是一個不可逆的現象與發展,再加上整體零售市場其實是不斷成長的,故零售業者一定要為此跟進與做些改變。

如 direct to consumer(DTC) 就是一個近年崛起的企業策略,如此也可以幫助零售業者、品牌透過網路銷售平台如 Shopify(或臺灣的91APP)可以直接接觸到消費者,進而接收到最重要的消費者行為數據,如以下是傳統與 DTC 銷售之間的差距:

  • 傳統業者銷售:品牌(貨源開發、商品製造和通路佈局)→ 媒體中介 → 代理經銷 → 行銷媒體 → 零售商 → 消費者
  • DTC 銷售模式: 品牌 → 消費者

而網路原生品牌就是 DTC 的最佳典範,而目前國際間三個做的很好且各有千秋的品牌如下

  • everlane → 服飾業
  • dollar shave club → 刮鬍刀
  • wzrby parker → 眼鏡

甚至 NIKE 與 IKEA 都已經相繼離開 Amazon, 決定要直接面對消費者。

此外因應消費者行為越來越破碎、所使用與接觸的工具也越來越多元,零售業者不只需要掌握 Omni-Channel 全通路策略,更需要消費者實現一整個流暢便利的購物體驗。
(如 Walmart、UNIQLO 就是兩個很好的典範。)

最後,隨著 5G+AIoT 技術普及,更要擁抱新科技與技術進而打造智慧零售。包括如自動結帳、個人化推廣、自動上架與分類、即時感應以及各種數據驅動、加強顧客體驗的 MarTech 技術絕對會是一門顯學且不可或缺的心態與工具。

擁抱數位創新,以實體電商翻轉零售服務體驗
全聯實業副董事長 謝健南

一、零售業的本質

因為零售就是一種創造人類未來追求的生活方式,所以更需要掌握數據、分析資料以清楚瞭解目標族群/消費者的喜好、需求與輪廓。且同樣因這新冠肺炎目前正全球肆虐與加速消費者行為的改變,實體零售業沒當然沒有不跟進的理由。

如消費者在消費時通常會有以下三種考量:

  • 省錢:如選擇傳統市場
  • 方便:如超市
  • 有趣:(則是目前零售業者的一項關鍵) ← 如唐吉軻德店內高度濃縮的貨架陳列方式就是一種讓顧客尋寶的情境營造

二、OMO 的趨勢融合

也因為消費者越來越習慣且能接受在線上交易,加上實體還是有一些不可取代的必要存在價值,所以未來消費者一定不斷在線上與線下間遊走穿梭。

且全聯為了解決過去一張會員卡全家使用、導致無法收集個人數據的困境,在這一兩年也以下載 APP 作為會員辨識的手段,進而開始大量取得消費者的輪廓與行為數據

說到 OMO, 我們去年也曾透過 "91APP董事長何英圻:零售品牌要建立任意穿梭、虛實空間 OMO 的能力" 這篇文章來提出一些參考價值與必要性。

三、實體電商的未來

也因為實體店面雖說品項受空間、時間限制,消費頻次也較低,但擁有高客單價、且能擁有最好的顧客體驗等優勢,而電子商務則是雖說平均單次消費金額較低,且也無法跟每一位消費者有足夠的互動。

所以未來實體業者要做的就是可以透過店取、更快拿到、外送等方式加強跟顧客間的互動與體驗,而在電子商務上則是可以透過分批取貨、買多量、企業採購來增加客單價。

四、更好的用戶體驗

因目前業者能夠取得的消費者數據越來越全面如客戶基本資料、購買商品資料,故更應該藉此創造更好的顧客體驗。如:

  • 幫助實體業者更快速瞭解顧客背景、需求進而提供更精準的建議與服務
  • 協助消費者快速查詢庫存,避免到了實體卻撲空
  • 透過大量商品即時排行榜與額外資訊,讓消費者則到足夠參考資訊已做出正確的購買決策

如以下幾個數據應用都是透過會員、商品數據的掌握,進而提升消費者購物的體驗

情報

  • 門市庫存查詢
  • 排行榜購買推薦
  • 類別購買推薦
  • Re-Order 優惠
  • 購物清單活動告知

商品

  • 共同開發商品
  • 引入新品
  • 規格、口味的調整

活動

  • 會員獨享
  • 會員專屬優惠
  • 提前告知
  • 點換購

媒體

  • 傳播層次、渠道
  • 傳播的有效性
  • 購物稼動規劃

最後,今天現場分享主要就是以下五個重點:

  • 數位創新 不等於 更好的顧客體驗
  • 創新科技需建構在顧客的需求上
  • OMO是必然的趨勢,實體通路應發揮既有優勢
  • 讓網路科技,提供顧客更好的服務
  • 什麼樣數位服務、創新,可以帶來更好的體驗
有關謝健南先生在去年也曾帶給我們很多全聯的策略與運作方式如 "PXMART全聯實業副董事長謝健南:有全聯如此,何須冰箱?" 中所介紹。


有關這位努力看見數據的人

蔡先生

共同創辦人/專案總監 業務接洽/聯絡方式..
Email Address: ada@awoo.ai / Line ID: 539406

目前主職 awoo MarTech 技術 nununi 推廣暨服務顧問,且深耕 SEO & Google Analytics 技術多年,曾有幸擔任國內各大知名企業、品牌與協會技術交流講師,且除了盡力看見數據外更盡可能抽空看見臺北各大特色咖啡館/優質廠商於 www.triplew.tw。

努力看見數據的人

蔡先生

共同創辦人/專案總監 業務接洽/聯絡方式.. Email Address: ada@awoo.ai / Line ID: 539406 目前主職 awoo MarTech 技術 nununi...

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