“產品業績” 與 “銷售業績” 有何不同與幾個較常見的誤差可能




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對惹... 不好意思只有行動裝置可以用 LINE 分享喔.. ^^" (若是用桌機或筆電會被帶走.. ~"~) 產品業績與銷售業績差異

說到產品業績與銷售業績來源差異..

經過上週的 Unbelievable, 看來我們真的要更小心面對 Google Analytics 報表中各式各樣的數據呈現與變化。而若說到要小心面對,不知道各位有沒有發現,在 Google Analytics > 轉換 > 電子商務 下拉式選單報表中的 “產品業績” 與 “銷售業績” 收益金額總是會有所差異。且更讓人感到困惑的是點擊了 “產品業績” 報表後,在這張報表上也同時出現了 “銷售業績” 等字樣如下圖..

那到底所謂的 “產品業績” 與 “銷售業績” 有什麼不一樣,而各自又實際反應了哪些消費者在我們電子商務網站上的採購結果呢。

故今天,就讓我們一起更加了解 “產品業績” 與 “銷售業績” 的數據來源,以及清楚了解為什麼這兩張報表數據總是有些出入,而我們又應該如何因應我們檢視數據的需求來選擇合適的報表吧。

題外話:
不過說到產品收益與銷售收益的不同,其實在 “Enhanced Ecommerce reports” 這篇文章中就有清楚定義。只是畢竟有圖有真相,以下文章將會讓大家可以清楚看到結帳頁面追蹤碼與實際 Google Analytics 報表上的對照。

此外是既然都提到了上週的 Unbelievable, 就再請還沒被驚嚇過或想要重新探索其奧妙的朋友到 “谷歌怪談之驚見退款資料匯入錯亂異聞錄” 走走了。

(為了避免瀏覽文章的心情與思緒被打斷,這篇文章中若如上方有出現超連結,或許也可以先按著 Ctrl(或 ⌘ Command) 鍵再點選該連結。如此就可以先默默另開視窗,等待會有空或真的有需要時再到另一個頁籤查看喔!!)

到底是產品業績還是銷售業績

產品業績報表與實際電子商務追蹤碼對照

簡單來說,產品業績報表數據就來自於以下 Google Analytics 電子商務追蹤碼:

ga('ec:addProduct', { 
'id': '商品id', 
'name': '商品名稱', 
'price': '商品價格', 
'quantity': '商品數量' });

而下方兩張圖片分別就是某一電子商務網站,在結帳頁面上的原始碼與 Google Analytics 產品業績報表對照。

題外話:
若對以上還不是非常熟悉的朋友,其實可以參考我們之前在 “其實也只需要商品、結帳(訂單)兩資訊就可以進行電子商務追蹤” 所提到的介紹。

而其中就有提到,其實若要讓 Google Analytics 能夠產生電子商務數據,其實只要能夠提供 “商品” 、 “結帳(訂單)” 兩資訊即可,而上方說明主要就是針對採購 “商品” 相關資訊的抓取。

產品業績追蹤碼
Google Analytics 產品業績報表數據

銷售業績報表與實際電子商務追蹤碼對照

至於 “銷售業績” 報表數據就是來自於上方所提到的 “結帳(訂單)” 相關資訊,而 “結帳(訂單)” 資訊就是來自於以下 Google Analytics 電子商務追蹤碼:

ga('ec:setAction', 'purchase', { 
'id': '訂單id', 
'revenue': '訂單收入', 
'shipping': '運費' });

同樣的,以下下方兩張圖片分別就是某一電子商務網站,在結帳頁面上的原始碼與 Google Analytics 結帳業績報表對照。

題外話:
以上是單純指 “產品業績” 與 “銷售業績” 資料來自於哪兒,不過若是提到(最精簡且)完整的 Google Analytics 電子商務追蹤碼則會以下這個模樣。

<script>
ga('require', 'ec');
ga('ec:addProduct', { 
'id': '商品id', 
'name': '商品名稱', 
'price': '商品價格', 
'quantity': '商品數量' });
ga('ec:setAction', 'purchase', { 
'id': '訂單id', 
'revenue': '訂單收入', 
'shipping': '運費' });
</script>
<script>
ga('send', 'pageview');
</script>

結帳業績追蹤碼
Google Analytics 銷售業績報表數據

在今天產品業績與銷售業績來源介紹之後,幾個常見誤差可能…

從以上說明可以得知,產品業績會跟銷售業績無法相同的原因,多半是因為單一商品售價與最後結帳金額會有點出入。而這出入多半是因為假設商品售價100元,但結帳過程中可能為因為運費多80元,不過剛好遇上老闆嫁女兒所以全面5折優惠,結果最後結帳金額其實是 (100 + 80) * 0.5 = 90元..

此外,運費是本來在電子商務追蹤碼與 Google Analytics 報表中就可以獨立計算與顯示的金額,但是剛剛提到的優惠折扣、買千送八百之類的,目前在 Google Analytics 電子商務追蹤碼中確實還沒有欄位可以紀錄與運算,頂多就是像我們之前 “退款資料匯入,決定增強型電子商務追蹤數據分析準確度” 文章中所提到的,利用 Google Analytics 的退款機制來試著讓報表數據更接近事實嘍。

(又或者是像下圖中的優惠折抵在 Google Analytics 中也無法獨立呈現與計算喔..)

折抵金額也往往很難出現在 Google Analytics 中

這篇 Google Analytics 精選文章發表於2015 年 09 月 07 日 星期一

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