Tigerfly 何以讓老虎都會飛。軟硬皆施的堅持與態度讓人工智慧都相形失色

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說到連人工智慧都無法超越的 Tigerfly…

隨著 Tigerfly 用戶越來越多且開始被市場認識、接受,我們也越來越常聽到初次接觸的用戶提問:『Tigerfly 跟一些國內發信軟體有什麼不同』、『相較於 Ematic Solutions, 為什麼要選擇改用 Tigerfly』或『Tigerfly!?有比較便宜嗎』之類的提問。

↳或是我們之前介紹過的 Benchmark 也似乎有類似的應用

這時可能會有人想到 Tigerfly 創辦人與系統開發團隊歷史背景,或是跟 awoo 人工智慧技術 Smart Tag 的結合與自動化功能,又或者是有各種專門為了電子商務網站與既有客戶再行銷所開發的功能/應用。

雖說上述這一切確實都是 Tigerfly 一直在努力、堅持的優勢,但我們一直在追逐最新技術的時候,可能反而都忽略了不論是 EDM 行銷還是系統信,最重要的應該還是以下幾項評估指標:

✓ 速度
✓ 穩定性
✓ 到達率

畢竟不論是行銷還是系統信發送,在分析與擴大後續效益與價值之前,有一個大前提是信件到底能否快速、穩定且如實發到收件者的信箱中。

↳探討行銷效益前應先確認收件者是否真的有收到信或被擋信如 DSN(Delivery Status Notification)回應碼列表

而 Tigerfly 從前世到今生能夠持續累積信譽與增加用戶,其實也不是單靠各種方便、強大的黑功能,

而這一切說穿了,其實就真的只是從基礎設備、環境、郵件傳輸協定、ISP、程式機制到專人支援/諮詢、即時性反饋、全面數據監控/分析、豐富的經驗、服務熱誠等最重要的基本功與建設不一而足。

再加上 Tigerfly 用戶還有專業且擁有豐富經驗的顧問團隊能夠從中輔導、監測與建議,一切都是為了要跟用戶一起追求成本投入的 ROAS 極大值。

若是第一次看到 Tigerfly 的朋友,或許可以抽空先看看有關 Tigerfly 與其創辦人的一些故事
而我們當時的 “Tigerfly, 全臺灣最會發信的男人所打造:全球最不會讓人失望的發信軟體” 中還有一些基本操作說明

Tigerfly 官網連結

硬功夫:全國最穩定且強大的環境、設備與系統

正如前言所提,任何一套 Email 發信軟體所追求的不外乎還是速度、穩定性與到達率等最基本的指標。

是方電訊 IDC 機房

而 Tigerfly 為了追求上述最根本且重要的表現,特採用了臺灣最大第二類電信業者、是方電訊的是方雲端交換平台 Chief Cloud eXchange(CCX) 搭配 Google Cloud Interconnect 的多雲解決方案,不只能以最短的時間處理各種應用服務,還能享有最高規格的資安防護、高遞送率並有效降低遲緩,讓一些需要及時處理的系統信、認證信可以在最短的時間發送至收件者的信件匣中。

是方電訊雲端交換中心
「是方雲端交換中心(CCX) x Google Cloud Interconnect」解決方案

↳「是方雲端交換中心(CCX) x Google Cloud Interconnect」解決方案

再者,Tigerfly 累積了十年發信經驗與紀錄,非常了解臺灣四大 ISP 業者 Google & Yahoo &. msn.com & hint 的 SMTP 發信規範、偏好並與時俱進,不斷持續檢測既有機制/系統並進行優化。

↳Google & Yahoo 發信偏好、規定與協議的掌握

且為了準確且即時掌握發信狀況,Tigerfly 自建並新增 300 台 Mail Server, 就是為了可以根據不同 ISP 業者的設定、容忍值與回傳代碼來判斷信件發送量是否過大或過於頻繁。甚至在即將迎接的雙十一電商大戰或是聖誕節等容易有大量廣告信件之當下,自動根據每一封發信狀況來調整發信頻率並進行配速。

↳每逢這樣的季節都是在挑戰 ISP 的容忍值與 IP & Domain Reputation

最後,由於除了發信設備外,還有一個更重要的是過去發信紀錄、軌跡與信譽 IP & Domain Reputation 是否持續在 ISP 系統中累積信任積分 Sender Score 以提升發信到達率。所以 Tigerfly 之所以到目前為止都不是開放用戶自由註冊與儲值、發送,就是因為要能夠確保 Tigerfly IP 池能保有良好的高信用權重,以盡可能不會檔低 IP & Domain Reputation。

而以下則是一些國外研究報告中提到幾個會影響積分的優化環節:

✓ Blacklistings
✓ Spam trap hits
✓ Unknown user rate
✓ Sender rejected rate
✓ Sending volume
✓ Infrastructure
✓ Message filtered rate
✓ Complaint rate

sender score
sender score factor

↳至於這是一個線上偵測 Sending Score 的服務

軟實力:專業真人後勤數據褓姆、即時監控/支援與… 不停的嘮叨

上述所提到的一些設備、系統面的完備或許較為隱性,但通常讓使用 Tigerfly 的用戶最有感且最後會越來越不可或缺的要素,其實還是 Tigerfly 在發信過程中會有不斷累績經驗與能力的發信顧問團隊協助諮詢、提醒。

↳Tigerfly 後台中也有管道可以直接溝通(非上班日會改成寄信)

如 Tigerfly 發信顧問團隊見識過無數網站使用 Tigerfly 的成效,只要在以下三大重要數據與平均值有明顯不同,顧問團隊就會試著留言提醒並提出改善建議。

✓ 退信率:被擋、錯誤收件人資料之比重(進入垃圾郵件匣不算被退信)
✓ 開信率:確認收件者有收到信並開啟信件內容的機率有多少
✓ 開信點擊率(CTOR):用戶開信後,是否有點擊信中的(廣告)連結

↳Tigerfly 後台中可以檢視發信表現

而可以改善上述表現與指標的優化空間,從有效名單的收集、發信時機與頻率、信件內容(包括標題、用字、內容、符號使用)、不同 ISP 的偏好、減少垃圾郵件特徵、甚至是收件者觀感與減少被檢舉為的機會等。

↳Gmail 寄件者指南

且因為我們無法確認每一封信件發送後是否進入收件者的垃圾信件匣,加上 Google 也表示確實還是會有誤判的時候,故只能透過上述數據指標的長期觀察。若出現顯著的負面變化就有可能是一個警訊了。

而 Tigerfly 顧問團隊為了提升信件發送有效性,會協助從以下指標來觀察信件發送狀況。但畢竟忠言逆耳,往往會與行銷團隊發信的需求或甚至公司方的壓力(像是1111就快到了)不盡相同,而這時就是需要與眾多規範與執行建議中找到一個折衷點了。

✓ 信件中是否過多的圖片、連結
✓ 避免使用短網址、免費圖床圖片連結
✓ 盡可能減少促銷字眼,多色彩字體,以及!、$垃圾郵件中常使用的符號
✓ 確認寄送清單/名單是許可式,非隨意搜集

至於有關如何盡可能避免信件落入垃圾郵件匣,也可以直接參考 Tiger 多年前撰寫的寄件建議:

垃圾郵件特徵
垃圾郵件特徵

在今天上面其實沒提到什麼新技術的 Tigerfly 之後…

應該可以發現,上述所提都不是在今年 Tigerfly 橫空出世後才有的服務與價值,更沒有提到任何創新或與人工智慧有關的技術。但這一切、確實也卻都是各種成就、紀錄與里程碑的重要基底,

不過、不可否認的是 Tigerfly 開發團隊也真的無一不全力以赴、日以繼夜的在開發新功能。

就像是前一陣子於 “TigerFly x 超商未取通知:攜手對抗電商業者最頭痛、並造成社會資源過度浪費的不取率” 中提到的全新應用,以及已經在上個月上線的 A/B Testing、或根據用戶習慣調整發信時間等都十分便利與強大。

↳也再次放上超商未取語音通知音訊範例

此外也如數位時代這篇 “SEO老將阿物推AI智能標籤系統「邱比特」,要射下日本市場這塊大肥肉” 報導中所提,Tigerfly 可與 awoo AI Smart Tag 進行結合,不但可以發信分眾自動化與發送個人化行銷信,更能利用商品標籤與用戶習慣與習慣進行精準投放喔。

✓ Tiigerfly 發信後台介面(RWD環境、可快速拖曳垃取製作)

Tigerfly 發信後台介面
Tigerfly 發信後台介面

✓ 連結頁面產品與 Smart Tag 的自動產生,彈指間用 Smart Tag 製作相同產品標籤的商品廣告信

Smart Tag

✓ 甚至未來是在 Line Push & facebook DPA 上的應用(目前先在日本市場測試階段)

Line Push & facebook DPA 上的應用

有關這位努力看見數據的人

蔡先生

awoo 長期臨時工 蔡先生

深耕 SEO & Google Analytics 領域多年,曾有幸擔任國內各大知名企業、品牌與協會技術交流講師。除了能在工作上看見數據外更盡力抽空看見臺北各大特色咖啡館。目前主職 awoo SEO & SEM & MarTech 服務顧問,有相關合作需求請儘管來信:ada@awoo.com.tw

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