在這流量成本越來越高的年代中都已經好不容易為網站帶來全新訪客了，若還不能順利讓這些訪客願意訂購進而轉換成顧客，甚至還因為網站分類不夠確實、站內搜尋功能無法幫助訪客找到商品或是一味推送給訪客與心中期待無關之推薦，不只可能白白錯失為網站創造訂單，更可能因為使用體驗不佳而讓一位準顧客反變成壞口碑傳遞者。