說到今天的『數轉脫殼秀：刻在你(消費者)心底的名字(消費意圖/關鍵字)』線上講座紀錄
先說明數轉脫殼秀 Digitalk Show 是DTA(數位經濟暨產業發展協會)與創意點子合作所製作的數轉脫殼秀節目。
而這個節目目前正廣邀臺灣一流數位行銷、產業意見領袖來持續為國人帶來第一手企業面臨疫情、消費者行為改變所做出的應變與策略規劃。
至於上週四(8/26)則是邀請了消費品牌守護神、勤業眾信資深執行副總：張益紳，以及人工智慧行銷平台、awoo科技共同創辦人暨副總：李振瑋(Tiger) 在線上根據以下議題進行對話與討論。
- 你的顧客不是你的顧客？疫情衝擊品牌信任危機？
- 「三無經濟」與新零售時代，品牌如何深度了解顧客需求？
- 數據民主化、碎片化，個人化行銷時代結束？
而有關這兩位講者可以先大致參考以下官網/搜尋結果介紹：
『數轉脫殼秀：刻在你(消費者)心底的名字』部份線上講座對談文字紀錄
主持人：簡單開場。
張益紳：我們觀察到近年受科技、技術以及以及疫情影響，國內消費者行為有以下三大趨勢：
- 消費場域移轉
- 健康意識抬頭
- 零接觸宅經濟
而身為企業、零售業者面對這樣的浪潮，也開始發展與加強自身物流軟實力、或甚至思考實體店面必要性。
至於在產業供需上，時尚、美妝等因為受到疫情疫情與口罩必要性牽動下是最大受災戶，但在生活用品、居家娛樂、廚具上反而需求量激增、甚至來不及生產。
不過就算是上述所提、消費需求量較大的產業也不是每一間企業都能順勢而上，尤其是過去是否開始經營官網、累積數據就至關重要。且因為現在消費者有可能會在一天24小時中任何一個時段產生消費行為，故品牌、業者也要開始思考如何提供24小時即時服務、以及完整線上支付機制。
基於以上，目前企業、品牌有四項最需要進行的動作是：
- 數位轉型
- 供應鏈的整合(避免斷鏈、影響出貨)
- 完善線上交易安全機制建立
- 商業模式增加(且更要設法改善消費者體驗，如品牌與消費者的連結，試著增加黏著度、甚至追求訂閱制服務)
李振瑋：且剛提到企業、品牌是否從過去開始累積數據是非常重要，只是通常能夠收集到的數據有兩種，一種是來自於消費者過去行為所收集到的數據，這時是可以透過一些廣告投放工具來與消費者接觸、如透過過去瀏覽過的頁面進行再行銷，但這對消費者來說感受很差。
加上全球隱私權政策抬頭、Cookieless 時代來臨，這時品牌、企業有沒有能力收集額外數據、或透過自身既有資料來挖掘消費者需求就非常重要。
如過去在經營實體店面時，一位經驗老道、閱人無數的店長，可以從經驗以及觀察消費者走進店內後所看過的商品來推薦目店最適合且熱賣的商品，但這一切若改至線上官網、購物平台似乎就不太容易實現。
但 awoo 現在可以透過每一個零售業者手上都有、公開又不用擔心侵犯隱私權的商品資訊，來挖掘出存在消費者心裡面的 名字 消費意圖。
進一步可以為零售業者的購物平台打造出一位虛擬店員、超級人工智慧銷售員，不但能根據消費者所瀏覽的頁面自動願算出消費者可能會產生的消費意圖/關鍵字，還會根據不同、且會持續產生全新的消費意圖/關鍵字，自動將商品做好分門別類、並自動產生出全新的主題商品集合頁，進而全自動打造出一個個像是 IKEA 精心佈置的主題商品陳列空間。
張益紳：而且我們長期數據也發現，其實消費者是可以為了便利性、安全或因應現在不想出門的風氣下而願意多支付更多的費用。
李振瑋：沒錯，如個人當時一開始在家辦公，家中 WIFI 機壞掉，當下又不能等的情況下，費用就已經不是必要考量了。
張益紳：是，再來是主持人剛也有問到企業、品牌到底該不該投入成本發展人工智慧技術，我們這邊也可以從幾個角度建議：
- 顧客體驗有沒有因此而提升
- 內部流程有沒因為人工智慧而被減少
- 是否是目前企業發展上最重要的事
- 這一切是否能夠透過數據變化來衡量
李振瑋：再來是主持人最後問到的資料碎片化、個人式行銷時代的結束，該怎麼透過人工智慧來面對以及需要有哪些觀念需要建立，也可以透過以下三點來說明：
- 首先請別神化人工智慧、且人工智慧是永遠無法取代人力的。只是人類一定會有所侷限、認知落差且可能還會有訓練、流失的問題。但，人工智慧就是一只要透過大量數據運算、機器學習後，就會一天24小時運算、預測的技術。
- 人工智慧最大關鍵是幫助我們更加瞭解消費者、進而讓我們用更加正確的方式進行溝通、傳播。如 EDM 再行銷若能做到投其所好，假設一封信件可以發給十萬會員，這時若能增加打開、連結點擊率、最後再加上網站本身競爭力、轉換率等就能創造相當驚人的 ROAS。
- 如今天這場對談中持續有提到的 “資料碎片化”，因消費者行為數據資料分散在不同渠道，故這時會需要找到一個完整資料的整合平台、單一運算單位，就會是創造人工智慧最大成效的關鍵。
在今天『數轉脫殼秀：刻在你(消費者)心底的名字』線上講座紀錄之後。
首先今天這篇文章只是整場精彩內容的冰山一角，更多主持人與兩位講者的激盪、火花都可以在 “【數轉脫殼秀 Digitalk Show】-【第2季 第5集 刻在你心底的名字 – 零售品牌轉型智囊包】” 回放頁面上查看。
至於有關今天這場講座中提到的 awoo 技術，甚至與一些國內零售品牌合作的碰撞與火花，也可以參考我們在 “與賴志達總經理一起：『業績翻倍成長2億！看良興電子攜手awoo擁抱零售數位化』” 所提供的圖文整理。
