與賴志達總經理一起:『業績翻倍成長2億!看良興電子攜手awoo擁抱零售數位化』



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說到『業績翻倍成長2億!看良興電子攜手awoo擁抱零售數位化』這場線上研討會..

良興電子其實早在約十年前就跟 awoo 展開全面性的 SEO 諮詢顧問合作並做好完善的基礎體質優化,只是在相隔數年後因為全新的人工智慧標籤技術而再次與 awoo 展開全新的合作。

故這一天 awoo 非常榮幸邀請到良興電子總經理、賴志達先生親臨現場跟國內零售業者分享面對這波疫情,一個全國擁有數十間門市、同時經營電子商務的國內知名3C用品連鎖業者能有哪些佈局與因應措施。

而當天上半場則是先透過 awoo 副總、李振瑋先生 Tiger 來介紹良興與 awoo 合作的全新人工智慧技術,緊接著就是賴志達先生與 Tiger 侃侃而談這一年來的變化與應對。


良興線上商城與 awoo 串接的這套『AMP(awoo AI Marketing Platform)』

由於 awoo 這套 AMP(awoo AI Marketing Platform) 就是希望為 “被動操作” 的電子商務網站建立一套系統、可以透過商品的分析、理解與屬性運算並找到關聯性,進而主動為訪客在瀏覽網站時可以做出最好的推薦與應變。

在系統足夠理解全站商品屬性、關聯性、使用者行為與線上、線下相關會員資料甚至採購紀錄後,就可以一起推送到 awoo 人工智慧引擎並透過線上、線下渠道推送給消費者如下圖。

且這一切的自動生成、推薦邏輯都是參考無數數據如 awoo 過去曾累積的數十億關鍵字詞庫、消費者搜尋習慣以及網際網路等資訊,這時在持續將相同購物意圖標籤的商品生成全新的主題分類頁面,進而有機會爭取到更多長尾關鍵字的搜尋排名。

所以不但這套系統已經幫助良興獲得許多搜尋流量如上圖,更重要的是因為這套系統會為網站 AI 賦能,讓網站能夠自主根據訪客所抵達的分類、商品頁面給予最適切的推薦標籤。

備註:因今年五月遇到疫情,市場需求急速增加,但因良興已經做好事前佈局、故在五月份就有非常明顯的成長。

而這個系統也真的幫助良興從導流、網站易用性甚至轉換率提升上都有很顯著的成長。

自良興電子總經理賴志達先生眼中看見良興2021年的危機管理與事前佈局

賴志達先生:良興自多年前就有在經營實體店面,縱然當代電子商務蓬勃發展,實體店面還是目前最快新增訪客、提升品牌曝光度以及增加與收集會員資料最快的管道。

而且現在自五月疫情爆發,當消費者在當下急需採購3C用品,但國內電商平台物流系統幾乎被日常用品癱瘓,這時候有實體店面的良興電子反而就是消費者在大海中的唯一浮木。

而且良興從多年前就開始經營「員工個人商城」,也就是可以讓員工透過顧客的養成與經營來經營個人商城。這時消費者因為疫情而無法解決消費需求時,可以直接找到賣家的商業模式也替良興深度經營熟客生意。

有關良興這兩年的數位轉型、超前部署相關介紹可參考 “良興疫情間衝出翻倍營業額!耕耘 15 年的數位轉型,做了哪些事?” 中有詳細文字說明。

此外,電商人工智慧化就跟線上遊戲一樣、不太可能一開始就一次到位,需要持續優化與修正才會慢慢看到顯著的成長。尤其數據與科技工具一定是未來的關鍵,現在一定會需要提早佈局、避免未來需要投入大量人力成本卻可能看不到一個理想的結果。

就像是現在 awoo 的人工智慧標籤技術也可以用人類來實現,但曠日費時不說、很多 Know-how 與經驗傳承也不一定會延續下去。

此外,良興在實體店面可以為某些特殊需求的消費者規劃專區以便消費者一次買齊,但這往往難以滿足所有的消費者,這個時候電子商務網站的數位資訊可複製性加上 awoo 的人工智慧技術就是這個問題的最佳解決方案。

最後,在企業推動數位轉型不易,這時一定要由上而下由老闆發起並開始動作,畢竟只要能快速解決員工的問題,員工沒有不做的理由。

良興電子總經理賴志達先生上述提到在實體店面分區的概念,以及 awoo 如何透過人工智慧標籤在網站、APP 實現的辦法,可以參考上個月 norns 創辦人在 “疫起逆轉!零售業績與流量翻倍的成功秘辛:活動內容精華與 norns 創辦人心得整理” 中的紀錄與介紹。

至於上述提到企業數位轉型需要由上至下、從老闆自身發起促使團隊同心協力的建議,在上週與旅遊咖創辦人、洪明楓於 “為疫情微紓緩提早佈局!看旅遊咖為何現在就開始運用 awoo AI 擴大商業佈局” 的對談中也剛好有一樣的觀點。

面對未知的疫情發展,下半年良興還是會持續進行數位轉型,但也不是說就是會百分百往電子商務邁進。畢竟根據新零售理論而言,消費者的便利性才會是最重要的,透過 OMO(Online Merge Offline) 讓電商為實體、實體為電商帶來各自的價值並且互補。

且當年因受到技術限制,經營實體店面比較容易、而電子商務則是有偏高的建置成本。但現在考量到經營後的變動成本與競爭、投報,反而實體店面相對單純。

所以我們可以為了降低營運成本而從電子商務開始,也可以為了累積品牌知名度、會員名單等經營實體店面,但這沒有絕對的對錯,只有相互搭配與持續調整才是正解。

在今天『業績翻倍成長2億!看良興電子攜手 awoo 擁抱零售數位化』這場線上研討會之後..

如同幾篇研討會的最後所說,若想瞭解 awoo 這項人工智慧標籤技術的詳細介紹、原理與常見問答,首先以下是 awoo 副總 Tiger 在去年 MarTech Asia 2021 活動議題中:: “隱私權至上、AI 賦能自動化行銷技術與價值導覽 by Tiger in MarTech ASIA 2021” 就有針對其原理與起源提出更全面的說明。

至於有關 AMP(awoo AI Marketing Platform) 這項技術推出以來,常見疑問與回覆則如 “awoo 人工智慧電商解決方案原理、資料源等常見疑問整理與說明” 這篇文章所紀錄。



有關這位努力看見數據的人

蔡先生

共同創辦人/專案總監

目前主職 awoo MarTech 技術 nununi 推廣暨服務顧問,且深耕 SEO & Google Analytics 技術多年,曾有幸擔任國內各大知名企業、品牌與協會技術交流講師,且除了盡力看見數據外更盡可能抽空看見臺北各大特色咖啡館/優質廠商於 www.triplew.tw。

努力看見數據的人

蔡先生

共同創辦人/專案總監 目前主職 awoo MarTech 技術 nununi 推廣暨服務顧問,且深耕 SEO & Google Analytics...

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