說到今天來看旅遊咖創辦人、洪明楓暢談疫情下旅遊業者的心態與應變..
如封面圖，就在上週四(7/8)下午15:00~16:00, awoo 特別在國內百業受到疫情衝擊的時節，邀請到旅遊咖創辦人、洪明楓先生來與國人暢談旅遊業者在這個苦不堪言的時間點，還可以有哪些作為與心態存在。
而今天的文章就是紀錄洪明楓與 awoo 副總經理 Sheman 根據對談主軸所進行的重點紀錄。
旅遊業者現身說法，旅遊咖如何快速數位轉型、洞燭機先
awoo 主持人：如所有人心中所想像的，旅遊業在這疫情下應該是目前受到最大衝擊的行業別，可否請您來分享一下旅遊咖身為旅遊業者，在這波衝擊下可以有哪些心態上的調整或因應措施。
旅遊咖創辦人洪明楓：其實旅遊咖一直以來都是在為了數位轉型做準備與努力，如幾年前就開始建構一站式旅遊平台，並開始對旅遊供應鏈做好完整的垂直、水平整合，最後再加上對旅遊商品銷售、推廣而言最重要的 “包裝” ，就大致涵蓋旅遊業者能夠改善的空間。
只是現在面對疫情確實無法能有什麼作為，這時加上旅遊業者就算開始經營數位平台也通常無法改善 “流量取得不易” 的問題，所以反倒可以在這個時間點為未來做一些準備。
尤其目前旅遊咖公司上下在面對疫情、面對數位轉型是可以從主事者開始由上而下改變與推進，如此整間公司也才能順利且持續往數位、軟體化的方向往前行。
awoo 副總經理 Sherman：awoo 面對上述議題與困境正好可以提供相對完善的支援，如經營數位平台有非常大量的資訊需要管理、分析以及即時調整作法、策略。只是面對這樣的需求，在過去我們會需要大量人力支援、但人越多就有越高的管理成本且還容易出錯又曠日費時。
這時 awoo 的人工智慧技術在面對大量的旅遊商品資訊，可以透過斷詞斷句、分析出字詞後，運算出每一件旅遊商品背後的旅遊情境意圖，進而自動為相同旅遊情境意圖的商品自動分類、SEO 自動化，甚至為訪客在抵達每一個不同的頁面時自動推薦相關、訪客相對可能感興趣的結果進行推薦，進而為網站帶來省時、導流、促銷等幾個重要的價值。
旅遊咖創辦人洪明楓：awoo 的人工智慧技術中有一項最強大與便利的就如上述提及、能夠自動分析與運算出訪客在瀏覽頁面時背後的旅遊意圖，進而產出相關主題標籤建議。而這就像是消費者走進商店後有一個非常瞭解訪客旅遊需求的虛擬店員，可以因應訪客所在的頁面/旅遊商品、提供當下最適切的推薦結果。
尤其有時連實體店面、真人都不一定能完全掌握訪客、消費者的需求，這時一個全面且足夠客觀的運算、建議結果平均下來反而更可以創造最佳顧客體驗。
且旅遊業不只是販售旅遊商品、更是在販售一種生活型態、情境。只是這種生活型態、情境有時候是非常主觀且不一定能夠客觀判定。這個時候 awoo 人工智慧技術運用網路網路上大量的數據以及十億筆以上關鍵字資料庫，就可以運算出符合大部分旅遊需求的推薦結果。
當天觀眾提問：數位轉型不是特效藥，企業要怎麼評估成效?
awoo 副總經理 Sherman：首先需要先對共同目標與執行面向建立共識。
正如觀眾所提問，確實數位轉型不是立竿見影、也不是特效藥，總然 awoo 的技術可以在專案啟動一個月後看到明顯變化與起色，但因為這是建立在高度信任且具有合作共識下之基礎，故通常我們會建議在合作前先確立專案目標，一路到專案合作辦法或甚至溝通模式、協作工具等都需要具有高度共識，如此至少可以讓甲乙雙方方向一致，並且會知道該一起在哪施力與投入。
通常若大方向、目標明確，執行與協作面相等都一致就一定會往正向發展，就算不盡理想也比較可以立即找出問題在哪、或有哪些改善空間。且當雙方對於成效定義、努力方向、執行環節等都非常清晰時，只要成效不彰也可以馬上回頭檢視問題在哪。
最後，awoo 人工智慧行銷平台服務採取訂閱制，這正如我們現在可能每月訂閱的線上服務如 Spotify & Evernote & Canva & Shutterstock.. 都是因為持續能為我們解決問題、產生價值，我們也才會持續訂閱下去。相對若有一天這服務無法持續迭代與進化很快就會陸續退訂，故這樣的合作模式也會促使雙方合作關係會持續處於正向循環。
在今天疫情重災戶：旅遊業者代表、洪明楓先生現場侃侃而談之後..
首先也可請大家開始關注旅遊咖官網往後在旅遊業漸漸復甦後可以搶得的先機與建置，更期待我們臺灣疫情能夠漸趨穩定，各行各業也都能蓄勢待發、再次於國內嶄露頭角、大發利市。
此外，今天這場研討會所討論到的 AMP(awoo AI Marketing Platform) 技術，我們在過去也曾透過不同角度來介紹。如上個月才邀請 norns 創辦人：陳冠良先生，從卡通雜貨小物零售的角度來談論 AMP 的成效與價值如 “疫起逆轉！零售業績與流量翻倍的成功秘辛：活動內容精華與 norns 創辦人心得整理” 這篇文章介紹。
此外就是 awoo 另一位副總 Tiger 在去年 MarTech Asia 2021 活動議題中：： “隱私權至上、AI 賦能自動化行銷技術與價值導覽 by Tiger in MarTech ASIA 2021” 也有針對其原理與起源提出更全面的說明。
最後，以下是有關 AMP(awoo AI Marketing Platform) 這項技術推出以來，常見疑問會回覆則如 “awoo 人工智慧電商解決方案原理、資料源等常見疑問整理與說明” 這篇文章所紀錄。
緊接著最讓人期待的是這週三(7/14)下午有幸邀請到良興電子總經理、賴志達先生來分享零售數位化的成效與趨勢發展如下圖與報名網頁資訊，並且希望幫助台灣業者能一起挺過疫情寒冬、同時提早為未來做好準備，在此也非常歡迎且期待各界的參與，並讓我們彼此加油!!
