Hubspot x Inbound Marketing, 數據整理、節省時間與工作自動化工具與解決方案

Hubspot x Inbound Marketing, 數據整理、節省時間與工作自動化工具與解決方案

說到 HubSpot x Inbound Marketing..

Inbound Marketing集客式行銷這個行銷理論10年前就在網路上備受流傳與討論,邱小黑老師也在多年前出版了「網路集客力」這本書,並且持續實踐中。關於Inbound Marketing的內涵,本文就不多做討論,可以參考:讓顧客主動上門,集客式行銷打造品牌吸引力

Inbound 是什麼

所以今天主要介紹與談論的,則是在2008年首次提出「Inbound Marketing」這個名詞的軟體公司——HubSpot以及 HubSpot 有哪些實際落實 Inbound Marketing 所必備的工具、軟體,以便讓我們可以用更少的時間,卻持續創造更大、更驚人的行銷甚至管理價值。

現在身為一名數位行銷人所須掌握的技能與負責項目實在太多,如何善用工具快速解決需要手動或重複性高的工作、更快速且有系統地整理滿坑滿谷的數據以節省時間,相信會是非常需要深入了解的議題。

先說明 Hubspot 是一個什麼樣的團隊/工具/軟體

如同這篇文章的封面圖,以及一開始稍微提到的,HubSpot 不只提出了 Inbound Marketing 這個概念,且自身公司營運與發展也緊緊扣在 Inbound Marketing 上,且更重要的是 Hubspot 也推出了一系列軟體工具,可以有效幫助我們體現 Inbound Marketing 最大價值。

Inbound Methodology 四大環節與五種受眾

如上圖,我們為了真正做足與實踐 Inbound Marketing, 需要歷經四大環節與接觸五種角色。而 Hubspot 目前為此推出了三套主要的解決方案:Marketing Hub & Sales Hub 以及 CRM(2018年初官網公告有提到還有一套 Customer Hub 應該再不久就要問世) 相信更可以有效放大與加速 Inbound Marketing 所可以創造的價值。

ccesss to the Customer Hub

↳應該會在2018前半年開放試用

以下將會簡單介紹 Hubspot 的 Marketing Hub & Sales Hub 以及 CRM 工具。

Hubspot x Marketing hub

如同上述所提,執行 Inbound Marketing 過程中的四大環節以及需要面向五種角色中,首先所需要的就是 Hubspot Marketing Hub.

HubSpot Marketing hub 核心價值

↳Hubspot Marketing hub 核心價值

如上圖,Hubspot Marketing hub 所能協助解決的幾個行銷人常見的困擾,像是不用透過 IT 人員就快速架站、部落格或產生(活動)專屬頁面,又或是快速且用更少的資源讓訪客轉換為潛在顧客、並在最後進行追蹤等。

活動網頁與表單產生器

↳快速產生這樣的問卷收集網頁

Blog 產生器

↳簡易製作專屬 Blog

社交功能

↳整合社交媒體與設定發文時間

HubSpot x Sales hub

透過 HubSpot Marketing hub 可以讓我們有效帶來訪客並轉換為潛在顧客(lead),那接下來更重要的就是要試著將這些訪客、潛在顧客都盡可能轉換為實際顧客。

而 Hubspot Sales hub 就是一套可以協助轉換、自動行銷、節省時間的解決方案。

同樣如上圖,Hubspot Sales hub 除了可以自動化業務開發相關流程外,還有許多業務開發階段、流程上的監控與優化機制如以下幾個基本實際應用。

信件範本

↳半客製化 Email 自動發送

交易管理牆

↳業務開發階段管理、不同階段可能合約金額計算

工作流程制定

↳自動化顧客類型與條件觸發流程制定

Hubspot x CRM

HubSpot CRM 是自由的

如上圖,Hubspot CRM 工具標榜完全免費,不過實際上是因為這套 CRM 系統/機制是同時存在於 Marketing hub 與 Sales hub 之中(資料互通),藉此可以讓 Hubspot 使用者可以透過這套 CRM 進一步行銷或銷售。

HubSpot CRM

且若真的這些潛在顧客(lead)都成為實際顧客,我們也需要更快速且有效率的提供服務或支援,才能用最少的人力資源,創造最大的顧客滿意度、忠誠度。以下幾套實際應用,就是為了滿足此項需求。

HubSpot CRM 之客戶資料與對話記錄管理

↳專屬個人或公司、活動與 Email 對話記錄等資料收集

HubSpot CRM 過濾機制

↳大量客戶的條件篩選器功能

在今天 Hubspot x Inbound Marketing 導覽之後…

但當然,如此強大的軟體/工具雖說有免費版,但若真善加利用到已經回不去時還是會需要持續付費訂閱。且 HubSpot 還分成了 Marketing hub 與 Sales hub 兩套產品,且因為不同的使用量、權限也會有不同的售價。

HubSpot 軟體售價

若是覺得這樣的開銷不如多請幾位工讀生的話,在此是認為軟體/工具若能解決我們工作中一些很麻煩又不得不花時間處理的困擾,不但不用培訓即可馬上發揮戰力,且24小時、365天都不用休息,也不用擔心幾例幾休、加班費等問題,更不用支付三節、年終獎金或加薪,甚至不會有尾牙春酒、職場倫理、員工心情與旅遊、辦公室裝潢與福利、硬體設備折舊、退休等額外開銷⋯⋯。

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故若是認同使用者付費的精神,且想要多評估幾套這樣的工具,像是 Salesforce 就是一套在業務開發上也相當便利的軟體助手。

salesforce

還有 zendesk 在 CRM 支援上也相當出色,並且以工單/任務概念的顧客管理系統也能夠有效協助用更少的人力、來提供更全面且專業的服務。

zendesk

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