MarTech 軟體工具應用與研討:當代人類的時間本來就應該更被有效利用

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說到臺灣在 2020 年的 MarTech 軟體工具應用與研討..

相信大家應該都能想像,我們人類能夠持續進步、且雖說沒有跑得比較快或飛得比較高但還是可以被稱為萬物之靈,其中有一項決定性的差異就是 “工具” 的使用。

那現在一轉眼到了西元 2020 年,在電商時代身為行銷人最大的挑戰,除了因為資訊流通越來越透明,各種消費行為/情境也越來越多元之外,需要跟消費者保持互動的管道也越來越複雜。連過去習慣使用的行銷工具也往往需要因應目標族群的行為演進而不斷汰舊換新。

所以在上週四(6/11)晚上的線上研討會、nununi Workshop | 《玩轉 MarTech》多管道行銷工具應用(*1)中,我們很高興也很榮幸的邀請到 awoo 專案顧問 Lewis、CHATISFY Partner Solution Manager 劉杰以及永豐商店專案經理、宋宜軒。首先是先提到了死屍史詩級行銷工具 Email/EDM 的正確操作心態與策略,以及當代最新 Chatbot 的腳本設計、思維規劃與案例介紹,再急轉直下到品牌電商代表高談如何利用 Martech 行銷工具為電子商務網站帶來更有效的準顧客並有效創造營收。

當傳統 Email/EDM 衝撞上了創新 Chatbot

而主辦單位在這一天相當有心的先安排了一個可說是古董等級的 Martech 工具 Email/EDM 應用議程 來重新建立我們行銷人在使用 Email/EDM 所應該具備的正確心態與策略規劃。

像是在歷經這麼多個時代變遷,其實一些傳統的行銷工具如 Email/EDM 以及 SEO 在現代仍然有效。

只是我們需要具備 Email/EDM 操作的正確心態與收集名單的手法。

以及正確的發送策略如首先名單絕對不是用買來的,且取得名單後還須依照活躍度、瀏覽頻率、購買金額以及興趣等.. 進行分類。

並還要在恰當的時機點,並且以不打擾用戶的前提進行有效發送。

並且盡可能避免信件標題、內容出現過多垃圾信件特徵如數字、表情符號、促銷字眼、太多連結、免費縮網址。以及需要考量到現在大多使用者都是使用行動裝置收信,故除了排版、資訊架構規劃不宜過於複雜之外,還有一個非常重要的原則是我們要試著讓訪客願意點擊並來到商品頁面。

最後,在數據時代我們最有參考價值的當然還是 Email/EDM 行為下所產生的相關回饋數據,並且利用這些回饋的數據持續修正發信內容與策略。

而在現代若要稱得上是一個有力的 Email Martech 軟體/工具(*2),至少要能夠在以下三點上有所發揮

而過去我們花了非常多篇幅介紹的 Email 軟體、Tigerfly 首先在取得新客上,首先可以利用在這個月即將封測完成上線的 Popup 名單搜集功能(*3)安裝在幾乎任何一種網站、電商甚至開店平台上,並試著利用文案內容、圖片,甚至 AI 預測較容易留下名單的方式進行許可式行銷的前哨戰。

至於站內促進轉換上,則可以利用購物車未結通知來發信提醒消費者是否忘記結帳了,或甚至還可以利用超商未取通知來減少讓電商業者最頭痛的不取率(*4)。

最後,到實際發動再行銷策略時,還可以利用自訂或甚至是 nununi 人工智慧標籤(*5)來為名單進行分類。以及利用人工智慧技術來優化開信率(*6)。

緊接著話鋒一轉,上場的就是近幾年才開始被廣泛應用且實際上也能創造佳績的 chatbot 業者代表、劉杰先生的介紹與分享。

而說到聊天機器人最重要的就是對話腳本上的設計規劃,且根據不同的目標設計、商業模式/情境也會有不同的應用。

基於以上,劉杰今天直接從兩個品牌實際案例應用來介紹 Chatbot 的應用成效與價值。

首先有關哈根達斯的七夕情人節活動、因消費者的刻板印象以及對哈根達斯 “也有賣巧克力” 的認知不高,故就需要先從現存問題與目標開始了解、討論與發想。

在掌握現況與行銷目標後,開始利用 chatbot 聊天機器人與用戶直線互動、對話的特性,構思出同時面對收禮、送禮方的 chatbot 活動。

最終結果當然獲得了喜出望外的驚人成果展現,且最後也發現了消費族群的分佈與現象…

緊接著就是在 AlphaLoan 上利用 chatbot 聊天機器人來篩選出真正目標族群的範例:

而此次一樣先從客戶的主要期待與目標發想,如希望能找到擁有良好借貸條件的真正潛在客戶,以及如何發揮 chatbot 聊天機器人最大應用價值的起點開始發想與規劃。

後來得出一個主要需求與期待是:

故就可以開始利用 facebook 粉絲專頁的特性與優勢來結合 chatbot 聊天機器人,並且事先規劃用戶可能情境上的各種反應與回饋,進而實現當規劃 chatbot 聊天機器人的主要期待。

基於以上就可以開始規劃一系列的問答腳本與流程,盡可能為我們用近乎零人力上之前提來實現這主要的目標。

最後,AlphaLoan 也確實成功獲得了相對良好借貸條件的潛在客戶,進而創造出預期追求之結果。

品牌電商(永豐商店)在 Martech 時代所需要的思維與策略規劃

也呼應一開始所提,目前消費者的消費管道與對方方式越來越複雜,身為行銷人所需要具備更多元的分析與規劃,且還要因應消費者行為與習慣的改變而調整為更講究 “互動” 的行銷模式。

如傳統衛生紙品牌商品、五月花衛生紙,不但結合了家庭中大受大小朋友歡迎的佩佩豬,更利用 Line 貼圖以加深目標族群黏著度並創造社交分享,更利用 facebook 活動、chatbot 來創造聲量與好感度。

再者就是知名度相對沒有那麼高的橘子工坊,特別選在雙11這種殺紅眼的節日之前一兩個月推出新品,加上該新品顛覆與改良洗衣精總是很大瓶、佔空間的原罪,並搭配了 Youtube、大嫂團以及 KOL 開箱等方式、便得以用相對較低的花費創造社群聲量與銷售。

此外是也如同大宋哥當天提到的,所謂 Marketing 就是市場 + 進行式。今天適用的行銷策略不一定明天還是有用,加上每一天市場消費需求變化如此快速,消費者面貌與習慣也日新月異,所謂行銷真的會需要持續掌握數據、最新行銷工具並不斷摸索商品、目標族群之間的供需關係。

最後,大宋哥也提到了幾個目前電商業者在進行一些行銷動作時的常見問題與過去經驗/觀點建議,以及有時候犧牲毛利以當作行銷預算的心理建設。

此外也建議我們不要一次活動就嘗試所有行銷工具與策略,而是能夠一一測試以有效的比較與微調與優化喔。

至於最後是有關 nununi workshop 線上研討會介紹中所需要參考的延伸閱讀資訊:

*1:有關上週四的線上研討會活動網頁介紹可請參考 “nununi Workshop | 《玩轉 MarTech》多管道行銷工具應用” 網頁介紹。若想掌握最來最新活動資訊則可請關注 nununi 電商銷售粉絲頁

*2:若說到什麼是有效、有力的 Email Martech 軟體/工具代表,可請參考以下文章介紹 “第一次嘗試國產 EDM軟體就上手:Email 行銷 = 分眾名單 x 個人化 x 分析數據再出擊” 、 “Tigerfly 何以讓老虎都會飛。軟硬皆施的堅持與態度讓人工智慧都相形失色” 。

*3:Tigerfly 最新 Popup 收集名單功能已經開發完成,未來還會加入人工智慧預測最佳彈跳時間。

*4:而有關有效改善超商不取率的辦法與應用則於 “Tigerfly x 超商未取通知:攜手對抗電商業者最頭痛、並造成社會資源過度浪費的不取率” 這篇文章有些介紹

*5:而如何利用 nununi 人工智慧標籤來增加 tigerfly EDM 分眾/精準發送的辦法與效果則於 “nununi x Tigerfly, 人工智慧時代的分眾行銷 x 投其所好 EDM 產生器” 中有詳細介紹。

*6:最後,Tigerfly 還可以利用人工智慧技術來優化開信率如 “開信率人工智慧最佳化,是調整與取決於收信者每一次點擊行為” 文中所說。

有關這位努力看見數據的人

蔡先生

人工智慧標籤技術解決方案業務總監

深耕 SEO & Google Analytics 技術多年,曾有幸擔任國內各大知名企業、品牌與協會技術交流講師,且除了盡力看見數據外更盡可能抽空看見臺北各大特色咖啡館於 www.triplew.tw。

而目前主職 awoo MarTech 技術 nununi 推廣暨服務顧問。故現在若想讓自家電商如通靈般了解顧客並會自主新增主題頁面、更換排列組合,還請儘管來信:ada@awoo.com.tw

努力看見數據的人

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人工智慧標籤技術解決方案業務總監 深耕 SEO & Google Analytics...

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