良興總經理賴志達-有一種企業社會責任是為無數員工/消費者而超前部署

說到企業經營凡事都為了無數員工/消費者超前部署..

上週二由 awoo 主辦、力邀行政院數位政務委員-唐鳳、facebook 行銷科學主管-Jason Juan、Google、全聯實業副董事長-謝健南、91APP董事長-何英圻、台灣萊雅行銷長-羅煒茜、關鍵評論網共同創辦人暨執行長-鍾子偉等 25 名重磅講者到場或在線上交流新知/趨勢與技術的 MarTech ASIA 論壇已經順利落幕,當天現場講者無一不是知無不言、傾囊相授(甚至還大超時..)。

只是雖說上午全聯、萊雅、91APP、關鍵評論網、awoo 等代表都用國內甚至國際領先的高度、宏觀視野為現場來賓帶來最高水準的言論與思維,但當天另外也讓人印象也非常深刻的,就是 MarTech ASIA 講座當天下午B場、良興 – 賴志達總經理所來的40分鐘了。

從中可以深刻感受到一個臺灣國內的本土企業如何在一片紅海中,因為能夠持續精進、調整與轉型,再加上對於全新技術、數據的接納與敏感度,以及就算面對2020讓人聞風色變的武漢肺炎,還能夠在第一時間做出最好的應變、並且推動公司軟硬體升級與建立全新的經營/獲利營運模式。

所以今天很榮幸的,將會以第一方的口吻來試著讓我們臺灣每一位老闆、高階主管,都可以從賴志達總經理的講座內容中獲得一些營運、策略甚至膽量與隨機應變上的態度與經驗值。

賴志達總經理暖場思緒交流

其實過去2016年就曾參與過 awoo 的成長駭客年會,並在當年就開始提到 “數據” 應用的重要性,一直到今天的分享內容中都佔有很重要的比例。而良興在今年疫情影響下還能逆勢成長,就是仰賴良興過去面對市場、需求、消費行為等各項數據轉變的應變能力。

且現場來賓應該可想而知,若企業好好的或正高速成長一定不會輕易轉型。現在就是因為現在競爭越來越激烈且資訊也隨著網路技術而高度透明化,每一位消費者甚至比銷售人員更懂商品,故隨著尋求高暴利時代過去,現在只有數位轉型、掌握數據,才有辦法做出正確決策並在這片你死我活的戰場下生存下來。

而今天的40分鐘中主要要介紹良興一路走來的四個心得:包括良興如何利用過去 “數據” 上的累積與應用成功四次轉型。並利用科學化思維進行正確的決策判斷,避免讓老闆只能依賴直覺而反倒是變成企業成長的瓶頸。緊接著就是良興如何用最正確且即時的心態面對浪潮,並且為新零售做好真正的超前部署。

一、良興的四次轉型

其實良興立足臺灣已經四十七年了,所幸企業不像人會生老病死,只要真的能夠持續為企業產品、行銷模式甚至經營策略持續創新就能生生不息。

像是良興最早的第一次轉型就是從零件轉向電腦3C用品。且在過去無法透過經驗來判斷什麼東西會賣時,良興就開始用產品與會員資料上數據來選品與營運,短短幾年就讓營業額成長好幾倍。

再來開始面對的就是需要規模化時,順利導入 POS 系統以整合再利用各項數據。而數據的收集甚至也可以拿來判斷一間分店是否能在某區域成功落地。至於眾多數據中又是以會員資料為重點,甚至決定了某間分店是否能與當地消費者產生高度連結並持續生存下去。

只是如上午有提到,持續開店會讓邊際效益遞減,所以當年本有想過要讓全國四處都有良興電子資訊廣場,但很快就放棄進而進入第三次轉型。

而第三次轉型就是因為發現實體有所限制進而改做電子商務。但當年會有線上線下資料衝突或無法銜接的狀況如會員、紅利、物流、安裝保固維修與退換貨等問題,故良興又馬上領先全國開始進行資料串接。

最後,馬雲幾年前在談新零售,至於良興則大膽預測下一個銷售世代/模式是點對點(個人對個人)。

像是若有某位消費者想要加入良興會員即可與良興某位員工綁定並好像獲得一位專業3C顧問,可以透過各種裝置與銷售人員連結、互動並透過資訊傳遞還能掌握各種最新訊息、趨勢,進而提升整體營業額。

↳而在轉型的過程中有三項動力與依據是最重要的。

二、科學化的思維培養

企業主管、老闆常見決策模式不外乎就是瞎猜、直覺、研究。而身為一個企業的高階主管與老闆絕對不能過於依賴自己直覺,甚至用權力逼迫員工實現自己的經驗或直覺,而是凡事都要可以用數據來分析、判斷。

像是當年良興算是很早就導入人流計數器並協助做出許多正確的判斷,如利用實際毛利、總工時來調整工讀生工作時間或甚至因為工時少、生產力高而增加工資。而現在則是導入 awoo 商品智慧貼標技術(*1),就可以避免過去透過人工容易出錯、曠日費時、且對企業發展不利之狀況。

三、浪潮來臨如何因應

今年二月一傳出中國有武漢肺炎之消息時,良興就想到因為有非常多3C商品供應鏈是來自於中國,故接下來一定會斷鍊。故在春節結束後第一天良興就毅然決然開始盤點庫存後快速下單,原本各大供應商還無法理解良興是什麼心態與策略,但第二天其他廠商也開始跟進,第三天全臺灣就沒貨了。

再來就是還看到防疫商品的商機,如視訊設備在2019年的投資還乏人問津,直到2020疫情來襲,一個月就賣了過去十個月的營業額。

最後隨著居家上班上課,電腦3C商品需求也大幅提升。所有家庭的電腦、鍵盤、螢幕需求都開始攀升。且也因為消費者都擔心沒商品可買且也不想一直移動,也增加了轉換率與毛利率。

於此同時良興也可以透過會員資料主動大量發送 EDM(*2) 並告訴會員什麼會缺貨。更重要的是因為每一位店員都擔心失業,故更加願意運用一些網路技術來維持/維持顧客忠誠。

四、新零售超前部署

最後,零售業一路走來有幾次重大革命,首先是早期透過機械化來快速且大量生產商品。接著開始有了電腦、可以開始透過自動化、數據來倍增產能。而現在則可以透過大量數據的收集與人工智慧反饋更多訊息跟資訊,來幫助企業主做出正確判斷並減少錯誤決策而衍伸的環境污染問題。

而零售業若要持續走在市場前緣或站在浪頭上,絕對要針對自家的 “人貨場” 相關數據有高度掌握或甚至能夠利用人工智慧標籤技術運算出消費者需求樣貌,進而因人因時因地推播最正確的消費訊息。

最後,術業有專攻,若一間企業什麼事情都想自己做一定會遇到瓶頸,若能找到專業夥伴快速合作、快速串接也才能夠帶領企業持續保有競爭力並持續前進。

*1:今天良興、賴志達總經理分享中提到的 “商品貼標” 其實就是我們今年重點發展的人工智慧電商解決方案:nununi, 相關介紹可以參考我們前兩週在以下文章提到的介紹:

最後是今天介紹文字中稍微提到,但可能會想要進一步了解/參考的補充資料:*

*2:再來是如我們從去年開始介紹,賴志達總經理也有提到 EDM 發送對於企業經營、行銷上還是扮演舉足輕重的角色。而有關 EDM 發送技巧與工具應用,也可參考以下兩篇文章介紹:

有關這位努力看見數據的人

蔡先生

共同創辦人/專案總監

目前主職 awoo MarTech 技術 nununi 推廣暨服務顧問,且深耕 SEO & Google Analytics 技術多年,曾有幸擔任國內各大知名企業、品牌與協會技術交流講師,且除了盡力看見數據外更盡可能抽空看見臺北各大特色咖啡館/優質廠商於 www.triplew.tw。

努力看見數據的人

蔡先生

共同創辦人/專案總監 目前主職 awoo MarTech 技術 nununi 推廣暨服務顧問,且深耕 SEO & Google Analytics...

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